2017年12月【yuè】，南方能源监管局收到12398热线有效信【xìn】息232件【jiàn】，其中投诉【sù】举报70件(南方电网公司1件，广东电网公【gōng】司19件，广西电网【wǎng】公司9件，海南电网公司6件，广州供电局9件【jiàn】，深圳【zhèn】供【gòng】电局5件，广西水利电业集团有限公司【sī】15件，广西桂【guì】东电力股份有限公司3件【jiàn】，广西【xī】百色电力有限【xiàn】责任公司【sī】3件)，按规定受【shòu】理63件【jiàn】(比上月增加7件，增幅【fú】为12%)，不受理7件;咨询【xún】及其【qí】他162件。有关情【qíng】况通【tōng】报【bào】如下：
一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题
12月【yuè】份受理【lǐ】的【de】63件【jiàn】投诉举【jǔ】报，其中【zhōng】，广东电网【wǎng】公司17件，广西电网公司8件，海南电网【wǎng】公司5件，广州供电局有限公司8件，深圳供【gòng】电局【jú】有限公司5件，广西水利【lì】电【diàn】业集团有限公司【sī】14件，广西桂东【dōng】电力股份有限公司3件，广西【xī】百色电力有限责任【rèn】公【gōng】司3件【jiàn】。
受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。
二、投诉举报办理情况
12月份核【hé】实办结投诉举【jǔ】报40件(当月受理件13件，往月【yuè】受【shòu】理件27件)。
(一)基本属实的情况
12月份核实办结【jié】的【de】投诉举报40件。其中属实7件，部【bù】分属【shǔ】实7件，不属实【shí】26件(属实及部分属实【shí】案例见【jiàn】附【fù】表3)。
南方能源【yuán】监管局已要【yào】求各供电企【qǐ】业认真分析用户投【tóu】诉原因，逐一对照用户投诉【sù】反映的问题，采取相应【yīng】的措施【shī】，进行整改，避免同【tóng】类【lèi】问题反【fǎn】复投诉。对与事实有【yǒu】出入的投诉，南方能【néng】源【yuán】监管【guǎn】局在回访用户时，向用户作了解释【shì】和说明。
(二)回访投诉人的情况
对12月份投【tóu】诉的【de】用户，南方【fāng】能源监【jiān】管局对有明【míng】确联【lián】系方式的投诉人逐一进行【háng】了【le】回访，接受回访的投诉人【rén】对我局在规定【dìng】时间内受理、办理其投诉【sù】的问题的工【gōng】作表示满【mǎn】意。
三、需要引起关注的问题
1.12月份【fèn】受理的投【tóu】诉，频繁停电及电压低等【děng】电能质【zhì】量问题仍占多【duō】数。年关将至，外出务【wù】工【gōng】人员【yuán】即将返乡，请有关供电企业【yè】按照我局提出【chū】的保供电要求【qiú】切实采取各项措【cuò】施，周密部署，及【jí】时【shí】完成低【dī】电压台区【qū】及其线路改造，力【lì】争返乡人员【yuán】有电用，用好电。
2.本月办结【jié】的【de】投【tóu】诉举【jǔ】报中发现以下问题【tí】：个别企【qǐ】业存在不根据实际【jì】情况回复报告的情形;未对用户报装的【de】变压器按时【shí】接【jiē】电;未按规【guī】定对光伏并网资料不符要求的用户出【chū】具书【shū】面告知【zhī】书;工【gōng】作人员服务态【tài】度差，95598等服务热线未及时处理用户反映问【wèn】题等，以上问【wèn】题【tí】请各供电企业引起重【chóng】视并对照整【zhěng】改【gǎi】落实，我局【jú】将【jiāng】根据情况适时开【kāi】展现场核【hé】查。
3.广西电【diàn】网【wǎng】公司【sī】桂林【lín】供电局【jú】对未及【jí】时缴纳电费的个别居民在逾期未达【dá】到30日情况下【xià】停【tíng】止供电【diàn】，违反了《电力供应与使【shǐ】用条例》第三十九条规【guī】定，且未在费用结【jié】清后24小时内【nèi】恢【huī】复供电，违反了《居【jū】民用【yòng】电服务质量监管专【zhuān】项行动有关指标》(电监供电〔2011〕45号【hào】)要【yào】求;广西电【diàn】网公司【sī】南宁供电局对未及时缴纳电费的个别居民【mín】用户未在停【tíng】电前9-21天【tiān】送达停电通知书的情【qíng】况下停止供电【diàn】，违【wéi】反了《供【gòng】电营业规【guī】则【zé】》第【dì】六十七条【tiáo】规定; 海南电网公司东方【fāng】供电【diàn】局【jú】未能在【zài】规定3个工【gōng】作日时限内实施【shī】安【ān】装低压商业【yè】用电，违反了《国家能源局关【guān】于印发【fā】〈压缩用电报装【zhuāng】时【shí】间实施方案〉的【de】通知》(国能监【jiān】管〔2017〕110号);广西水利电业集团有限公【gōng】司都安瑶族自治县【xiàn】水利电业有限公司在用【yòng】户未提交齐全资料即受【shòu】理其并网申请，并口头告知【zhī】用户补【bǔ】齐【qí】所需材料【liào】，导致用【yòng】户光伏并【bìng】网手续办【bàn】理【lǐ】超时，违反了【le】《国家能源【yuán】局关于印发〈压缩用电【diàn】报装时【shí】间实施方案〉的通知》要求。上【shàng】述【shù】供电企业要【yào】按照南方能源监管局已提出的整改要【yào】求落实整改措施。
附件：
附件1
附件2
广东电网公司
广西电网公司
海南电网公司
广州供电局
深圳供电局
广西水利电业集团有限公司
广西桂东电力股份有限公司
附件3
广东电网公司
广西水利电业集团有限公司
来源：国家能源局南方能监局
