9-21，国家能源局公【gōng】示了【le】8月【yuè】份【fèn】能源监管热线投诉【sù】处理【lǐ】情况。其中：
新能源和可再生能源【yuán】行【háng】业投【tóu】诉举报数量为61件，占【zhàn】全部投诉举【jǔ】报数量【liàng】的3.26%。反映的主要问题【tí】是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。
原文如下：
2022年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2022年8月【yuè】，国【guó】家能源局12398能源【yuán】监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息22182件（包【bāo】含投诉、举报、咨询【xún】和其他诉求类别），环比增【zēng】加18.10%，同比增【zēng】加【jiā】77.67%。（2022年8月收到有【yǒu】效信息情况见【jiàn】表【biǎo】一）
按【àn】诉求性质分类，投诉1794件，占【zhàn】有效信息的8.09%；举报【bào】79件【jiàn】，占有【yǒu】效信息的0.36%；咨询15961件，占有效信息【xī】的【de】71.95%；表扬、求助、建议等其他方面4348件，占【zhàn】有效信息的19.60%。
按反【fǎn】映渠道分类【lèi】，12398电话19498件，12398互联网终端1853件，电【diàn】子邮件216件，留【liú】言615件【jiàn】。
二、分类情况
2022年8月收到的有效信息中:
电力行业【yè】排在首位【wèi】，有效【xiào】信【xìn】息数量为17912件，占全部有效信息的80.75%。群众关注的内容【róng】主【zhǔ】要集中在供【gòng】电服务、电力安全、市场准【zhǔn】入【rù】等方面。（2022年8月电力行业有效信息按业务分【fèn】类情况见表【biǎo】二）
石油天然【rán】气行业【yè】排在第二位，有【yǒu】效信【xìn】息数量为2252件，占全部有效信息【xī】的【de】10.15%。群众关注的内容主要集【jí】中在居民燃【rán】气【qì】安装及收费、燃【rán】气【qì】故障等方面。
新能【néng】源和可再生能源【yuán】行业排【pái】在第三位，有效信息数量【liàng】为832件【jiàn】，占全部有效【xiào】信息【xī】的3.75%。群众【zhòng】关注的内【nèi】容主要集【jí】中在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。
煤炭行业有效【xiào】信【xìn】息数【shù】量【liàng】为25件，占全部有【yǒu】效信息的0.11%。群众关注的内容主要集中在【zài】煤炭行业政策【cè】、煤矿【kuàng】安全等方【fāng】面。
其他有效信息合计1161件，占全部有效信息的5.23%。
三、分布情况
各省（自治【zhì】区、直【zhí】辖市）按【àn】照接收的有效信息数【shù】量排【pái】序，四川、河南、陕西【xī】、河北、山东、广东、浙【zhè】江、江苏、安【ān】徽【huī】、湖北排在全国前10位；按照接【jiē】收的投【tóu】诉举【jǔ】报数量排【pái】序，四【sì】川【chuān】、河南、陕西、河北【běi】、山东、湖【hú】北【běi】、黑龙【lóng】江、辽宁、安徽【huī】、内蒙【méng】古排在全国前【qián】10位；按照办结属实的投【tóu】诉举报数量排序，河【hé】南、重庆、四【sì】川、湖南、黑龙江、甘肃、河北、山【shān】西、吉林、内蒙古排在全国前10位；按照百【bǎi】万人均投诉举报数量排序，陕西【xī】、内蒙古、黑龙江、四川、天津、重庆、吉林【lín】、辽宁、河南、甘肃【sù】排在全国前10位【wèi】。（2022年8月有效信息及投诉举报排名前10位【wèi】情况见表三）
四、主要问题
8月接收的投诉举报【bào】反映的问题主要【yào】集中在电力行业，其次是新能源和【hé】可【kě】再【zài】生【shēng】能源行业。
电力行【háng】业投诉举报【bào】数量【liàng】为1812件，占全部投诉举报【bào】数量的96.74%。反映【yìng】的主要问题有：一是迎峰度【dù】夏期间，部分地区高温极端【duān】天气多发【fā】，用【yòng】电【diàn】负荷持【chí】续高位，四川、河南、陕西等地部分区域频繁停电【diàn】、季【jì】节【jiē】性低电压问【wèn】题频【pín】发；二是部分地区恶劣【liè】天气导致故障停电，且受交通及天气影响，抢【qiǎng】修不及时、停电时间长的情况【kuàng】较多；三是【shì】个【gè】别【bié】企业提【tí】供虚【xū】假材料【liào】，冒【mào】用【yòng】其他企【qǐ】业员工电【diàn】工证件，申请承装（修、试）资质。
新能源和可再【zài】生能源行业投【tóu】诉举【jǔ】报数量【liàng】为61件，占全部【bù】投诉举报数量的3.26%。反映的主要问【wèn】题是分布式光伏发电【diàn】项目并网存在困难【nán】，上【shàng】网电费【fèi】结算、补贴【tiē】转付不【bú】及时等。
五、处理结果
2022年8月共收到投诉举报事【shì】项1873件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1665件进行了受理【lǐ】，占【zhàn】投诉【sù】举【jǔ】报【bào】量的88.89%；其他【tā】不属于能源【yuán】监【jiān】管职责范围的，已按照有关规定【dìng】进行了及时转办，并将【jiāng】相关【guān】情况及时【shí】告知了【le】当【dāng】事人。
针对群众反映【yìng】的投【tóu】诉举报，国家【jiā】能【néng】源局派出机【jī】构【gòu】严【yán】格依据国家有关法律法规及【jí】文件规定【dìng】进行了处理：一是督促指导【dǎo】供电企业，加【jiā】快电【diàn】能质【zhì】量、服务行为、停电抢修【xiū】等群众反【fǎn】映问题的解决，保障了【le】群众【zhòng】正常生【shēng】产生活；二是通过【guò】行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违【wéi】法【fǎ】违规行【háng】为，维护了公【gōng】平【píng】公正【zhèng】的【de】市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，使当事人消除了误解【jiě】。
