9-21，国【guó】家【jiā】能【néng】源局通报了2022年9月12398能源监管热线【xiàn】投诉举报【bào】处理情况，其中：新能源和可再生能源行业排在第【dì】三位，有效信【xìn】息数【shù】量为835件，占【zhàn】全【quán】部有效信【xìn】息的5.91%。群众关【guān】注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。
全文如下：
2022年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2022年9月，国家能源局【jú】12398能【néng】源监管热线（以下【xià】简称12398热【rè】线）共收到【dào】有【yǒu】效信息14117件（包含投诉、举报、咨询【xún】和【hé】其他诉求类别），环比减少36.36%，同比增加14.84%。（2022年9月【yuè】收到有效【xiào】信【xìn】息情况见表一）
表一 2022年9月收到有效信息情况
按诉求性质分类，投诉846件【jiàn】，占有效信息【xī】的5.99%；举报94件，占【zhàn】有【yǒu】效信【xìn】息的0.67%；咨询11525件，占有效信息的81.64%；表扬【yáng】、求【qiú】助、建议等其他【tā】方面1652件，占有效信【xìn】息的11.70%。
按反映渠道分类，12398电话13117件，12398互联网【wǎng】终【zhōng】端655件，电子【zǐ】邮件200件【jiàn】，留言145件。
二、分类情况
2022年9月收到的有效信息中:
电力行业【yè】排在首位【wèi】，有效【xiào】信息数量为9935件，占全部有效信【xìn】息的70.38%。群【qún】众关注的内容主要集中在供电服务【wù】、电力安全、市场准入【rù】等方面。（2022年9月【yuè】电力行业有效信【xìn】息按业【yè】务分类情况见表二）
表二 2022年9月电力行业有效信息按业务分类情况
石油天【tiān】然气行【háng】业排在第二【èr】位，有【yǒu】效信息数【shù】量为2239件，占全部有效【xiào】信息【xī】的15.86%。群众关注的内容主【zhǔ】要集中在居民燃气安装及收费、燃气故障等【děng】方面。
新能源和可再生【shēng】能源行【háng】业【yè】排在第三位【wèi】，有效信息数量为835件，占全部有效信息【xī】的【de】5.91%。群众【zhòng】关注【zhù】的内容主要集中在分【fèn】布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。
煤炭行业【yè】有效信息【xī】数量为36件【jiàn】，占全【quán】部【bù】有效信息【xī】的0.26%。群众关注的内容主【zhǔ】要集中在煤【méi】炭【tàn】行业政策、煤炭价【jià】格、煤矿安全等方面。
其他有效信息合计1072件，占全部有效信息的7.59%。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按【àn】照接收的有效信息数量排【pái】序，河北、山东、河南、广东【dōng】、江苏【sū】、安徽、陕西、辽宁、四【sì】川、浙江【jiāng】排【pái】在全国前10位；按照接收的投诉举报数量排序，河北、陕【shǎn】西、山东、四川、江苏、辽宁、河南、内蒙古、安徽、上【shàng】海排在全国前【qián】10位；按照【zhào】办结属实的【de】投诉【sù】举报数【shù】量排序，四川、河南、重庆、黑龙江【jiāng】、辽宁、山【shān】东、山西、广【guǎng】东、湖南【nán】、广西排在全国【guó】前【qián】10位；按照百万【wàn】人均投诉举报数量【liàng】排序，内【nèi】蒙古、陕西、上海、天【tiān】津、辽宁、黑龙江、吉林、河北【běi】、青海、北京排【pái】在【zài】全国前10位。（2022年【nián】9月有效信息【xī】及【jí】投诉举报【bào】排名前10位情况见表【biǎo】三）
表三 2022年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况
四、主要问题
9月接收的投【tóu】诉举报反映的问题主【zhǔ】要集中【zhōng】在电【diàn】力行业，其次是【shì】新能源和【hé】可再生能源【yuán】行【háng】业。
电力行【háng】业投诉举【jǔ】报数量【liàng】为【wéi】889件，占【zhàn】全部投诉举报【bào】数量的94.57%。反【fǎn】映的主要问题有：一是9月【yuè】以来高温强度逐渐减弱，用电负荷渐【jiàn】次下降，极端天【tiān】气、过重载等因素引起【qǐ】发的供电质量问题明【míng】显【xiǎn】减少，但【dàn】是【shì】河北【běi】、陕西、山东等部分地区频繁停电问题仍然相对突出，个【gè】别地区停【tíng】电【diàn】后抢【qiǎng】修和恢【huī】复供电【diàn】不及时【shí】，停【tíng】电时【shí】间较长；二是部分【fèn】地区用电【diàn】高峰【fēng】时段低电压现象较【jiào】为突出，特别是农网改造相对滞后的地【dì】区，供【gòng】电设施老旧、供电半径长、供电线径小等因素导致【zhì】用户【hù】终端电压【yā】低，影响群【qún】众正常生活；三是个别企【qǐ】业提供虚假材【cái】料【liào】，使用其他企业【yè】员工【gōng】电【diàn】工证件申请【qǐng】承装（修、试）资质【zhì】。
新【xīn】能源和可再【zài】生能源行业投诉举报数【shù】量为51件，占【zhàn】全部投诉举报数量的【de】5.43%。反映的主要问题是分【fèn】布式光伏发电项目并网【wǎng】存在困难，上网电费【fèi】结【jié】算、补贴【tiē】转付不及时【shí】等【děng】。
五、处理结果
2022年9月共收到投诉举报事【shì】项940件【jiàn】，根【gēn】据国家有关法律【lǜ】法规规定【dìng】，国家【jiā】能源局派【pài】出机构对属于监【jiān】管职责范【fàn】围的822件【jiàn】进【jìn】行了受【shòu】理，占投诉【sù】举报量的87.45%；其他【tā】不属于能【néng】源监管职责范围的，已按照有关规定进行【háng】了及时转办，并【bìng】将相关情况【kuàng】及时告知了当事人。
针对群众反映的【de】投诉举报，国家能源【yuán】局派【pài】出机构严格依据【jù】国家有关法【fǎ】律法规及文件规定进【jìn】行了处理【lǐ】：一是督促指导供【gòng】电企业，加快电能质量、停电【diàn】抢修等群众反映问题的解【jiě】决，保障了【le】群众正常【cháng】生产生【shēng】活；二是【shì】通过【guò】行政处罚、监管【guǎn】约【yuē】谈、责令【lìng】整改等方式，纠正了【le】有关企业违法违规行为，维护【hù】了公平公正的【de】市【shì】场秩序和群众的【de】合【hé】法权益【yì】；三是【shì】通过解释说明、澄【chéng】清事实，使当事人消【xiāo】除了误解。（2022年【nián】9月12398热线典型投诉举报【bào】事项【xiàng】具体处理情况【kuàng】见【jiàn】附【fù】件）
