9-21，河南能监【jiān】办通报2022年第三季度12398能源监管热线投【tóu】诉举报【bào】处理【lǐ】情况【kuàng】。2022年第三季度收【shōu】到的有效【xiào】信息中，电力行业类3129件【jiàn】，占【zhàn】76.06%；石油天然气【qì】行业类620件，占15.07%；新能源和可再生能源【yuán】行业类191件，占【zhàn】4.64%；煤【méi】炭【tàn】行业【yè】类1件，占0.02%;其他【tā】事项173件，占【zhàn】4.21%。
群【qún】众【zhòng】反【fǎn】映的问题主【zhǔ】要集中【zhōng】在【zài】三个方面:一是部分地区【qū】电能质量【liàng】较低【dī】，影响群众正常生产生活；二【èr】是【shì】部分【fèn】地区停电通知不到【dào】位、故障停电频繁、停电抢修不及时【shí】；三是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。
详情如下：
2022年第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
为了【le】保护能源投资者、经营者、使用【yòng】者的合法权益，维护能【néng】源市【shì】场秩序，依【yī】法履行监管职责，切【qiē】实发挥12398能源监管热线【xiàn】的作用【yòng】，认真受理能源监管投诉举报事项【xiàng】，定期【qī】公布投诉举报【bào】处【chù】理情【qíng】况。现将2022年第三季度12398能源监【jiān】管热线投诉【sù】举【jǔ】报处理情况通报【bào】如下【xià】：
一、基本情况
2022年【nián】第三季度，河南能源监【jiān】管办12398热线共【gòng】收到【dào】有效信息4114件，同比增加21.36%。
按诉【sù】求性质分类【lèi】，投诉328件，占有效信息的7.97%；举报7件，占有效【xiào】信息【xī】的0.17%；咨【zī】询3295件，占【zhàn】有效【xiào】信息的80.09%；表【biǎo】扬、求助【zhù】、建议等其他方面【miàn】484件，占有效信息【xī】的11.76%。
按反【fǎn】映渠道分【fèn】类，12398电【diàn】话【huà】3695件，12398公众号【hào】292件【jiàn】，电【diàn】子邮件25件，留言102件（2022年第三季度收【shōu】到有效【xiào】信【xìn】息情况见表一）。
表一 2022年第三季度收到有效信息情况
单位：件
二、分类情况
2022年第三季度收到的有效信息中，电【diàn】力行业类3129件，占【zhàn】76.06%；石【shí】油天然气行业类620件，占15.07%；新【xīn】能【néng】源和可再【zài】生能【néng】源行业类191件，占4.64%；煤炭行业类1件【jiàn】，占【zhàn】0.02%;其【qí】他【tā】事项【xiàng】173件，占4.21%。
投诉举报主要【yào】集中在电【diàn】力行业，共328件。从业务分类情【qíng】况看，电力安【ān】全方面22件，占【zhàn】6.71%;市场准入方面6件，占1.83%；供【gòng】电服务【wù】方面299件，占91.16%;其【qí】他方面【miàn】1件，占0.3%（2022年【nián】第三季度电力行业有效信息按业务分类【lèi】情况见表【biǎo】二）。
表二 2022年第三季度电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
三、分布情况
各【gè】地市【shì】按照收到的有效信【xìn】息【xī】数量排序，驻马店市、郑州市、周口市、南阳市【shì】、商丘【qiū】市列辖区内前5位；按照投诉【sù】举【jǔ】报数量排序，驻马【mǎ】店市、南阳市、周口市【shì】、郑州市、信阳【yáng】市等【děng】排【pái】在辖区内前【qián】5位（2022年第三【sān】季【jì】度有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。
表三 2022年第三季度有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位：件
四、主要问题
群【qún】众反映的问题主要【yào】集中在三个方面【miàn】:一是部分地区【qū】电能质量较低，影响群【qún】众正常【cháng】生产生活；二是部分地区停电通知不【bú】到位、故【gù】障停电频【pín】繁【fán】、停电抢修【xiū】不及时；三是部【bù】分地区分布【bù】式【shì】光伏发电项目费用结算不及时等问题。
办【bàn】理情【qíng】况【kuàng】：2022年第【dì】三季度，河南能源监管办共接【jiē】收12398热线中心【xīn】派发工单821件，同【tóng】比增【zēng】加46.09%，其中投【tóu】诉【sù】举【jǔ】报【bào】332件（含25件撤诉工单），同【tóng】比增加144.12%，河南能源【yuán】监管【guǎn】办对属于【yú】监管职责范围的325件投诉举【jǔ】报进行了受理，并进【jìn】行了及时有【yǒu】效地处理，受理率97.89%。
2022年第三季度，河南能源监管办共办【bàn】结工【gōng】单【dān】562件。其中，办【bàn】结投诉举报工单332件，回访率为100.00%，回【huí】访满意【yì】率为97.57%。
针对群众反映的投诉举报事项，河南【nán】能源【yuán】监管办严格【gé】依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通【tōng】过协调督促，加快了频繁停电【diàn】、电压低等【děng】电能质量问题【tí】的解决【jué】速度，保【bǎo】障了【le】群众【zhòng】正常生【shēng】产【chǎn】生【shēng】活；二是通过责令整改、约谈等方【fāng】式，及时纠【jiū】正【zhèng】了供电企业不规范行【háng】为【wéi】；三是【shì】通过解【jiě】释说明，澄清事实，消【xiāo】除误解，维护【hù】了当【dāng】事【shì】人合法权益。
