9-21，国家能源局公布了12398能源监【jiān】管热线5月份投诉举报处【chù】理情况通【tōng】报。通报显【xiǎn】示，在【zài】新能源和可再【zài】生能源行业，部分地区【qū】分布式光伏发电项目并网难和补贴费用结算不及时等成为主要投诉问题。
5月份能源投诉举报主要集中在电力行业
通报指出，2018年5月，国家【jiā】能源局【jú】12398热线(以下简称【chēng】12398热线)共收到【dào】有【yǒu】效信息7933件，环比增【zēng】加18.81%。
按诉求性【xìng】质分【fèn】类，投诉400件，占【zhàn】有效信【xìn】息【xī】的5.04%;举【jǔ】报7件，占有效信【xìn】息的0.09%;咨询6744件，占【zhàn】有效信息的85.01%;表扬、求助、建议等其他方面【miàn】782件，占【zhàn】有效信息的9.86%。
按反映渠【qú】道分类，12398电【diàn】话7847件，电子邮【yóu】件81件，其他5件。(2018年【nián】5月收到有效信息情况【kuàng】见表一)
投诉举报【bào】主【zhǔ】要集中在电【diàn】力行业【yè】，共359件。从业务分【fèn】类情况看，电力交易方面1件，占0.28%;电【diàn】力安全方面22件【jiàn】，占6.13%;市场【chǎng】准入方面【miàn】5件，占1.39%;供电服务方面【miàn】319件，占88.86%;成本价格和收费方面10件，占2.79%;其他【tā】方面2件【jiàn】，占0.56%。(2018年5月【yuè】电【diàn】力行业有效信【xìn】息按【àn】业务分类情【qíng】况【kuàng】见表【biǎo】二)
投诉举报反映的【de】问题主要集中【zhōng】在电力行【háng】业、新能源和可【kě】再生【shēng】能源行业。
电力行业在供电服务、成【chéng】本价【jià】格及收费【fèi】、电力安全等方面【miàn】反映的问题: 一是部分地【dì】区配网设施建设薄【báo】弱，线路老旧，局【jú】部电压低，遇恶劣天气【qì】故障停电频繁，个别【bié】地区停电【diàn】后抢【qiǎng】修和恢【huī】复供电不及时【shí】;二【èr】是个别电力【lì】设【shè】施【shī】倾斜损【sǔn】坏或与建筑物距【jù】离较近，存【cún】在安全隐患;三是个别供电【diàn】企【qǐ】业工作【zuò】人【rén】员服务意识薄弱、业务不熟、服务质量【liàng】不高。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时、并网存在困难等问题。
2018年5月，根据国家【jiā】有关法律法规【guī】规定【dìng】，国家能源局派出【chū】监管机构对属于监管职责范围的368件投诉举报【bào】进行了受理;其他不属于能源监【jiān】管【guǎn】职责范【fàn】围【wéi】的已按照有关【guān】规定进行了转办，并将【jiāng】相关情况及时告【gào】知【zhī】当事人。
对受理的【de】投诉举报【bào】事项，国家能源局派出监管【guǎn】机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进【jìn】行处理【lǐ】：一是通过责令整改、监管约【yuē】谈等方式【shì】，及时纠正有关企业的【de】违【wéi】规行为;二是【shì】通过【guò】协调督促，加【jiā】快电【diàn】能质【zhì】量【liàng】、安全隐患等问题的【de】解决【jué】速度，保【bǎo】障群【qún】众正常【cháng】生产生活;三是通过【guò】解释说明，澄清事实，消除误解。
2018年5月，已办结投诉举【jǔ】报311件(含部分【fèn】往月结转【zhuǎn】)，回访率为100%，回访满【mǎn】意率为【wéi】85.85%。
附：2018年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
1、被投诉单位：
国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司
投诉问题：
鞍山市台【tái】安县群众【zhòng】反映，其于【yú】2017年10月安【ān】装光伏发【fā】电【diàn】，并【bìng】网合同约定一个季度结算一次电【diàn】费，但至今未结算【suàn】。
处理结果：
经调【diào】查【chá】，反【fǎn】映事项部分属实。用户为自然人【rén】光【guāng】伏发电，电费【fèi】包【bāo】括上【shàng】网电费及财政补贴。上【shàng】网电【diàn】费因用户信息登记【jì】不全暂无法结算，财政补贴暂由供电企业垫付，将于近期发放【fàng】此【cǐ】项补贴，用户表示【shì】满意。
2、被投诉单位：
国网吉林省电力有限公司长春供电公司
投诉问题：
长春市德惠市群众反映，其于2017年1月【yuè】安【ān】装【zhuāng】光伏【fú】发【fā】电。并网合同约【yuē】定9-21结算【suàn】电费，但至今一【yī】直未【wèi】结算。希望帮助尽快结算电费。
处理结果：
经调查，反映事【shì】项部分【fèn】属实。供电企业因发【fā】票开具问题导致未按合同约定发【fā】放补贴【tiē】及电费。经协调督促【cù】，供【gòng】电企业计【jì】划在近【jìn】期发【fā】放滞留电费和补贴【tiē】，用户表【biǎo】示满意。
3、被投诉单位：
国网黑龙江省电力有限公司伊春供电公司
投诉问题：
伊春市友好区群众反【fǎn】映，其于【yú】2017年7月【yuè】安【ān】装光伏【fú】发电，但电费一直【zhí】未【wèi】下发【fā】，联系供电企业，没有得到解决【jué】。
处理结果：
经调查，反映事项【xiàng】部分属实【shí】。供电企业因电费资金未到【dào】位导致未及时【shí】结【jié】算电费及【jí】补贴。经【jīng】督促【cù】，供电【diàn】企业已于近期结算电费及补【bǔ】贴，用户表示【shì】满意。
4、被投诉单位：
国网陕西省电力公司西安供电公司
投诉问题：
西安市鄠邑区【qū】群众反映，其于【yú】2017年7月安装光伏发电【diàn】，电费【fèi】只结【jié】算到【dào】2017年12月，2018年1月【yuè】至今未【wèi】结算电费。
处理结果：
经调查【chá】，反映【yìng】事【shì】项属实【shí】。因开户【hù】行名称变更导致用户【hù】电费支付失败【bài】。经督促，供电企业计【jì】划【huá】于近期向用户支付相关费用，并向【xiàng】用户解释说明，用户【hù】表示谅解。
5、被投诉单位：
国网安徽省电力有限公司淮南供电公司
投诉问题：
淮【huái】南市凤【fèng】台县群众【zhòng】反映，其于2017年11月并【bìng】网光伏发电，合同约定按月结【jié】算，但是补【bǔ】贴至今未发放【fàng】。希望尽快【kuài】解【jiě】决电费结算。
处理结果：
经调查，反【fǎn】映事项属实【shí】。供电企业因财务预算问题导致向用户支付光伏购电费及补贴失败。经【jīng】协调【diào】督促，供电企【qǐ】业计划于【yú】近【jìn】期将光伏【fú】购电费【fèi】及补【bǔ】贴发放【fàng】至用户指【zhǐ】定的银行账户。
6、被投诉单位：
国网湖北省电力有限公司武汉供电公司
投诉问题：
武汉市【shì】新【xīn】洲【zhōu】区群众反【fǎn】映，其【qí】于2017年【nián】12月安装光伏发电，至今系统没有显【xiǎn】示发电量，多次【cì】联【lián】系供电企业，一直未【wèi】解决。
处理结果：
经【jīng】调查，反映事项属【shǔ】实。因光伏发电设【shè】备信号【hào】较弱导致【zhì】供电企业营销系【xì】统无法【fǎ】采【cǎi】集【jí】发电表【biǎo】数据。经协调，已重新【xīn】安装信号加强设备，目前用【yòng】户光伏发电【diàn】表数【shù】据已能正常采集。次月正常抄【chāo】表后，将【jiāng】按期办理【lǐ】电费结算手续，用户表示满意。
7、被投诉单位：
南方电网广西电网公司柳州供电局
投诉问题：
柳州【zhōu】市柳江区群众反映【yìng】，其安【ān】装光伏发【fā】电【diàn】，于2018年1月向供电所申【shēn】请并网，手续都【dōu】齐全，一直未【wèi】并网。希【xī】望帮助尽快办理并网。
处理结果：
经调查【chá】，反映事项属【shǔ】实。用户在办理光伏发【fā】电并【bìng】网【wǎng】报装手续时【shí】，供电企业由于工作疏忽、人员【yuán】交接等问题，未【wèi】及时完成供【gòng】电方案审批和答复。经协调【diào】，供电企业已向用户进行【háng】解【jiě】释说明，并已【yǐ】完成【chéng】并网。
8、被投诉单位：
国网福建省电力有限公司泉州供电公司
投诉问题：
泉【quán】州市安溪县群众反映，其【qí】于2017年9月安装光【guāng】伏发电，并网合同【tóng】约定一个季【jì】度发放【fàng】一次电费，但电费至【zhì】今未【wèi】结算【suàn】。
处理结果：
经【jīng】调查【chá】，反映事项【xiàng】属实。供电企业因【yīn】代开发票问题导致电【diàn】费结算时【shí】间延后【hòu】。经协调，供电企业现已为【wéi】用户结算了电费【fèi】。
9、被投诉单位：
国网河南省电力公司商丘供电公司
投诉问题：
商丘市【shì】梁【liáng】园区群【qún】众反映，其于2017年12月【yuè】安装光伏发电，并网合同约【yuē】定3个月结【jié】算一【yī】次电费，但至今未结算【suàn】电费。
处理结果：
经调查，反【fǎn】映【yìng】事项属【shǔ】实。供电企业由于采【cǎi】集系统异常，无【wú】法采集数据，导致未能结算。经督【dū】促，供电企业已手动补【bǔ】抄数据录入系统，并【bìng】于近【jìn】期【qī】为用户进行结算。
10、被投诉单位：
国网河南省电力公司商丘供电公司
投诉问题：
商丘市睢阳区【qū】群众反映，其于2016年11月安【ān】装光伏发电【diàn】，合同约【yuē】定一季度发放【fàng】一次电费，但【dàn】至今未发【fā】放上网电费和补【bǔ】贴。
处理结果：
经【jīng】调查，反映事项部分属实。供【gòng】电企业因电【diàn】量核对问题未能及时结算电费。经协调【diào】，供电企业已与用户核对电量【liàng】，并对之前【qián】的【de】电量【liàng】进行追补，将【jiāng】补贴打【dǎ】到用户【hù】银【yín】行账户【hù】，用【yòng】户表【biǎo】示满意。
11、被投诉单位：
国网湖南省电力公司衡阳供电公司
投诉问题：
衡阳市【shì】祁东县群众【zhòng】反映【yìng】，其于2017年11月安装【zhuāng】光【guāng】伏发【fā】电，合同约【yuē】定一个月结算一次【cì】电费，但至今未结【jié】算电费。
处理结果：
经【jīng】调【diào】查，反映事项【xiàng】属实【shí】。经协调【diào】督【dū】促，供电企业已对【duì】反映问【wèn】题进行整改，并与用户【hù】沟通协调，预【yù】计2018年6月【yuè】底前完成结算工作。
12、被投诉单位：
四川明星电力股份有限公司
投诉问题：
遂宁【níng】市安居区群众【zhòng】反映【yìng】，其于2017年10月申请光伏发电并网【wǎng】，相关手续已提交。一直未能并【bìng】网。希【xī】望帮助尽【jìn】快并【bìng】网。
处理结果：
经调查，反映【yìng】事项部分属实。供电企业【yè】工作人员【yuán】因【yīn】不熟【shú】悉光【guāng】伏业务，不了解备案环【huán】节，未能【néng】及时为用户办理备案。经协【xié】调，供电企业【yè】已为用户【hù】完【wán】成并网【wǎng】。
