东北【běi】能源【yuán】监管局高度【dù】重视【shì】投诉举报处理工作，2018年上半年，通过不【bú】断【duàn】完善投【tóu】诉举报处理方式【shì】，进一步加【jiā】大投诉举报【bào】处理力度，为群众【zhòng】解决各类矛盾纠纷372件，解答【dá】疑问【wèn】397件，月均【jun1】达到【dào】128件【jiàn】，切实解决了群众生产生活中遇到的用电难【nán】题。
规范电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电费【fèi】结算、供【gòng】电企【qǐ】业垫【diàn】付补贴发放不【bú】及【jí】时【shí】等问题，经调查核实后，督【dū】促有【yǒu】关企业进一步规【guī】范流程、明【míng】确责任，尽【jìn】快与当地税【shuì】务、财政等部门【mén】沟【gōu】通【tōng】协调，及时解决了110多户自然人【rén】分布式光伏电费结算及补贴【tiē】发【fā】放不及时的问【wèn】题，并明确要求有关供电企业严格执行国家文件【jiàn】要求、履行合【hé】同约定【dìng】，确保用户权益。
取消分布式光伏并网容量限制。针对群【qún】众多次反映供电企业【yè】以分【fèn】布式容量超过本台区配变容量25%为由不予并网问题，了解情况【kuàng】后，经【jīng】积极沟【gōu】通协调，有关【guān】供电企业取消了分布式光【guāng】伏并【bìng】网容量限制，仅上半年已为47户【hù】安【ān】装【zhuāng】分【fèn】布式光【guāng】伏的自【zì】然人解决并网问【wèn】题。
协调用户报装用电争议纠纷。针对39起个人或企业反映在报【bào】装用电【diàn】过程中【zhōng】产生的争【zhēng】议纠纷，积极沟【gōu】通协调，主动【dòng】予以解【jiě】决。例如，某铁塔【tǎ】公【gōng】司在报装用电过程中与供电企业【yè】在安装变【biàn】台问题上存【cún】在争【zhēng】议，经我局沟通【tōng】协调，为其解【jiě】决40余处基站【zhàn】供电问题。
采取措施不断提高供电质量。针对群众反映的120多件【jiàn】件【jiàn】低【dī】电压及频繁停电问题，我局高度重视，要求有关供【gòng】电企业逐一核实了【le】解，对情况属实的，要求有关供电【diàn】企业及时采取【qǔ】技【jì】术措【cuò】施【shī】进行了【le】整【zhěng】改，并【bìng】优先列【liè】入电网改造计划。对问题严【yán】重地区，要【yào】求有关供电【diàn】企【qǐ】业开展自查整改，保证供【gòng】电质量。
纠正信息公开不到位等问题。针对群众反【fǎn】映部分供电企【qǐ】业欠费停【tíng】电通知不到【dào】位、停【tíng】电未【wèi】及时通知等50多件信息公开【kāi】问【wèn】题，要求【qiú】有关供电企业及【jí】时整改，加强【qiáng】管理，不断规范信息【xī】公开行为。
下一步，东北能源监管局将进一步加大【dà】投【tóu】诉【sù】举【jǔ】报处理【lǐ】力度，结合“获得电力”重【chóng】点【diǎn】综合【hé】监管工作，对投诉【sù】举报较多，问【wèn】题严重，整【zhěng】改不到【dào】位的单位，将按照相关规定纳入东【dōng】北【běi】能源监管局【jú】重【chóng】点关注名单。
