为了保护能源投资者、经营者【zhě】、使用者的【de】合法权益，维【wéi】护【hù】能源【yuán】市场秩【zhì】序，依法履行【háng】监【jiān】管职【zhí】责，积极【jí】畅通投诉举报渠道，切【qiē】实【shí】发挥12398(含12398电话、传【chuán】真、电子【zǐ】邮件等)能【néng】源监管热【rè】线的作用。现将2018年8月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年【nián】8月，江【jiāng】苏能【néng】源监管办12398热线共收到有效信息464件【jiàn】，环【huán】比减少3.33%，同比增加75.09%。从信息分类看：投诉7件;举【jǔ】报1件;咨【zī】询409件;表扬、求助【zhù】、建议等其【qí】它方面47件。从反映渠道看，12398能源监管【guǎn】热线电【diàn】话458件，电子邮件5件，其他1件【jiàn】。
(二)分类情况
2018年8月收到的有效信息中，电力行业【yè】类320件，占68.9%;新能【néng】源和可再生能源【yuán】行【háng】业【yè】类82件【jiàn】，占17.7%;石油天【tiān】然气行业【yè】类【lèi】4件，占0.9%;党风【fēng】廉政建设行业类1件，占0.2%;其他事【shì】项57件，占12.3%。
投【tóu】诉举【jǔ】报主要集中在电【diàn】力行业7件，新【xīn】能源和可再生能源行业1件【jiàn】。从业务分类【lèi】情【qíng】况看，供【gòng】电服【fú】务方面7件;新能源和可再生能源【yuán】补贴方面1件【jiàn】。
(三)区域分布情况
2018年8月投【tóu】诉举【jǔ】报事项地域分布在南京【jīng】、苏州【zhōu】、无锡、常州、扬州、徐州、宿【xiǔ】迁【qiān】、淮安各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面：一是供电公司对【duì】频繁停电问【wèn】题处【chù】理不及时【shí】，影响用户正常【cháng】生【shēng】产生活;二是供【gòng】电公司在居【jū】配工程中涉嫌【xián】三【sān】指定，且【qiě】存在【zài】预选招标【biāo】等违规【guī】行为;三是欠费停电用【yòng】户充值缴费后，供电【diàn】公司未及时恢复电力;四是供电公【gōng】司无故拒绝用户新【xīn】装接电。
(二)新【xīn】能源和可【kě】再生能源方面【miàn】：新能源并网手续齐【qí】全但【dàn】供电公司并网不【bú】及时，导【dǎo】致【zhì】用户无法享受国家补贴。
三、投诉举报调查处理情况
2018年8月，江苏能源监管办对当月受理【lǐ】的8件以【yǐ】及上【shàng】月结【jié】转的4件投诉举报进【jìn】行了调查处【chù】理，已办结【jié】7件，剩【shèng】余5件正在调【diào】查处理中。
四、案例分析
(一)宿迁泗阳某用【yòng】户反映当【dāng】地频【pín】繁停电，供【gòng】电公【gōng】司未及时处【chù】理【lǐ】。经查【chá】属实。因供电【diàn】公司责任，现场存在多次线路故障【zhàng】，目前已加强线路【lù】巡查。
(二【èr】)南京某【mǒu】用【yòng】户举报供电公司在【zài】居配工程【chéng】中以不正当手【shǒu】段【duàn】要求开发商放弃自建，且涉嫌三【sān】指定。经调查，部分属实。供电公司要求开发商委托其【qí】集体企业统一进行建设居配【pèi】工程，指定部分居配【pèi】设备关键【jiàn】组【zǔ】部件的品牌，且存在预选【xuǎn】招【zhāo】标等违规【guī】行为。目前，我办【bàn】已下发监管意见【jiàn】书要求供电公司进【jìn】行整改。
(三)苏州太仓某用户反映【yìng】供【gòng】电公司【sī】复电【diàn】不及【jí】时。经调查，因费控系统延迟【chí】造成该【gāi】户【hù】欠费充值【zhí】后未能及时自动复【fù】电，同时，工作【zuò】人员未及时确认【rèn】复电【diàn】情况【kuàng】，引发用户不满。
(四【sì】)扬【yáng】州市区用户反【fǎn】映【yìng】当地持续多【duō】年【nián】频繁停电【diàn】未解决。经调查，供电公司【sī】对设备运维不【bú】到位，已知晓线路存在的鸟害、树【shù】木等问题【tí】未【wèi】引起重视造成供电资产【chǎn】频繁发生故障，影响用户【hù】正常生活。我办已要求【qiú】供电公司加强线路【lù】巡【xún】护，及时消除【chú】用电隐【yǐn】患【huàn】
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