一、12398能源监管热线有效信息基本情况
2018年10月，浙江能【néng】源监管办12398能【néng】源监管热线【xiàn】(以下简称12398热线)共【gòng】收到有效信息323件，环比减少14.55%，同比【bǐ】增【zēng】加39.22%。
当月有效信息【xī】按类【lèi】别分类，投诉3件，占有【yǒu】效信息的0.93%;举报1件【jiàn】，占有效信息的0.31%;咨询305件，占有效【xiào】信息【xī】的【de】94.43%;表扬、求助、建议等其他【tā】方【fāng】面14件，占有效信息的【de】4.33%。
按反映渠道分类，12398电话321件，电子邮件2件。
当月有【yǒu】效信息按行业分类，电【diàn】力行业类259件，占80.19%;石油天然气行业类【lèi】8件【jiàn】，占2.48%;新能源和【hé】可【kě】再生能源【yuán】行业类【lèi】26件【jiàn】，占8.05%;其他【tā】事项30件，占9.29%。3件投诉【sù】事项【xiàng】集中在电力行业的供【gòng】电服务、电力安全【quán】等方面。
从地【dì】域来看【kàn】，按照总有【yǒu】效信息数量【liàng】排序，杭【háng】州、温州、宁波列辖区内前【qián】3位;投【tóu】诉事项分别来【lái】自丽水、宁波【bō】和金华【huá】地区。
二、投诉举报等受理情况
10月收到12398能源监管热线【xiàn】转办、直接来信投诉举报等【děng】形式【shì】反映的投诉【sù】举【jǔ】报等【děng】共17件，其中投诉3件、举报1件，与供电【diàn】服务有关的求助【zhù】类【lèi】工单13件;收【shōu】到咨询工单8件。根据国家【jiā】有关法【fǎ】律法规规定，浙【zhè】江能源【yuán】监管【guǎn】办对属于监管【guǎn】职责范围【wéi】的3件投诉进行了受理，对13件求助工单、2件咨询工【gōng】单进行了接收登记。
从受【shòu】理的【de】内容来看，投诉等【děng】事项【xiàng】大部分集中在传统电力行业领【lǐng】域【yù】，其中供电服务、电力安【ān】全、成【chéng】本价格和收费、新能源并【bìng】网发电等问【wèn】题较为突出。
三、投诉举报等办理情况
10月份【fèn】办结投诉事项共2件，办结求助类工单13件【jiàn】;当月办结12398下【xià】派的咨询工单8件。
针【zhēn】对群【qún】众【zhòng】反映的【de】投【tóu】诉和求【qiú】助类、咨询类【lèi】事项，浙江能【néng】源监管【guǎn】办严格依据【jù】国家有关【guān】法律法规及文件【jiàn】规定进行了【le】处【chù】理：一是通过协【xié】调督办，加快【kuài】解决问题【tí】，保障【zhàng】群众正常生产【chǎn】生活。二是通过向当事人解释【shì】说明，澄清事实，让当事人消除误【wù】解。三是向咨询人【rén】就相关的出台文件进行【háng】政策解读，使【shǐ】咨询人进一步了解监【jiān】管内容。
附件：2018年10月12398能【néng】源监【jiān】管热线投诉举报处理【lǐ】情况通报【bào】(当月办结的属实及部分属【shǔ】实案例)
