体验经济驱动企业服务转【zhuǎn】型。在体【tǐ】验【yàn】升级的趋势之【zhī】下，天【tiān】合【hé】富家将目光【guāng】回归到【dào】了消费者内心需求上，用持续升级的原装服务【wù】理【lǐ】念，不断提升【shēng】用户体【tǐ】验，满足消费【fèi】者【zhě】对于完美分布式电站的期待。
(山东蓬莱市工商业厂房460kw原装电站▲)
体验时代的原装服务
有人曾经这样【yàng】描述“体验经济”的到【dào】来：农业经济、工业【yè】经济和【hé】服务经济到体验【yàn】经济之间的演进过程，就象【xiàng】母亲为【wéi】小【xiǎo】孩【hái】过生【shēng】日，准备生日【rì】蛋糕的进化过【guò】程【chéng】。在农业经济时代，母亲是拿自【zì】家【jiā】农场的面粉、鸡蛋等材【cái】料，亲手做蛋糕【gāo】，从头忙到尾。
到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美【měi】元买混合好【hǎo】的盒装【zhuāng】粉回【huí】家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店【diàn】或超市订购做【zuò】好的蛋【dàn】糕【gāo】。到了【le】今天，母亲【qīn】不但不烘【hōng】烤蛋糕，而是花一【yī】百【bǎi】美元，将生日活动【dòng】外包给【gěi】一些【xiē】公司，请【qǐng】他【tā】们为小孩筹办一【yī】个难忘的生日晚【wǎn】会。
这就是体验经济的诞生。
当下【xià】的原装【zhuāng】服务就是体【tǐ】验经济大浪潮【cháo】下的【de】小转型(这里的小，意【yì】为做精致、透彻)。
在分布式光伏疯狂扩张的背后，笔者发现了一个不可逆转的趋势：
整个【gè】分布【bù】式光伏行【háng】业正在从服务经济向【xiàng】体【tǐ】验经济发展。那个【gè】我们【men】曾经熟悉的【de】单纯为业主【zhǔ】提【tí】供【gòng】光伏产品的厂商正在发生“变种”，电站已经从单一的【de】发电装置变成了大众的生活场景的【de】体验场所，不仅可【kě】以为业主带来直接的经【jīng】济收入【rù】，更能为业主带来盘活资产、节能减排、提升形【xíng】象【xiàng】的效能【néng】。
体验经济下，如何为用户【hù】提供更好【hǎo】体验【yàn】的服务，是【shì】原【yuán】装工作者当下【xià】积【jī】极探索的康庄大道。
小预警，大处理
笔者跟【gēn】踪原装售【shòu】后总部【bù】工程【chéng】师席海风(化名)的一日工作【zuò】，体验了天合富家【jiā】原装的“新售后，心服务”。
案【àn】例：“山东蓬莱市【shì】某460kw原装电站”非质量技术【shù】性问题的快速处【chù】理【lǐ】。
9-21
8:00
天合富【fù】家总【zǒng】部TSC智【zhì】能云【yún】服务中心监测到蓬莱的一【yī】套原装商用电站发电异【yì】常;
(TSC智能云服务中心后台▲)
8:05
总部工程【chéng】师【shī】审核后【hòu】形成工单【dān】，派单给山东省【shěng】的巡检队伍，技术【shù】工程师第一时间【jiān】与业主及【jí】当地经【jīng】销商进行问询;
10:00
质量巡检队【duì】伍【wǔ】到【dào】达现场进行技术支持，通过热成像仪【yí】等专【zhuān】业仪器对所有组件【jiàn】、线缆、逆变器等做【zuò】了细【xì】致检查，发现并无异常，判定【dìng】本【běn】次报警为非质量技术性问题;
11:00
巡【xún】检工【gōng】程师【shī】对厂区环【huán】境做了一一排查，并和工厂【chǎng】电工做了详【xiáng】细沟通，发现厂房最近新增加了【le】一批大功率压【yā】焊机;
13:00
巡检队伍、TSC服务中【zhōng】心、经销商、业主，四方紧急召开【kāi】了视频会【huì】议，经过严谨讨【tǎo】论，“确诊【zhěn】”报警【jǐng】原因是工【gōng】厂压焊【hàn】机频繁使用【yòng】，作业瞬间【jiān】电流【liú】剧增导致【zhì】突【tū】变负荷而出现的逆变【biàn】器【qì】故障警报，是一个非常棘手【shǒu】的技术难题【tí】;
14:30
经过内部【bù】技术探讨，总部为业主【zhǔ】提供了两【liǎng】种解决方案。解决【jué】方案A，减【jiǎn】少或【huò】者停【tíng】止大功率压焊机的使【shǐ】用【yòng】，而这将【jiāng】造成业主的经济损失【shī】。解决方案【àn】B，对逆变【biàn】器报警参数进行定制编码【mǎ】并【bìng】重新【xīn】升级，而这将耗费总部大量的资【zī】金和劳力;
15:30
为了保【bǎo】证【zhèng】整套原装系【xì】统产品稳【wěn】定的运行和压【yā】焊机的正常使用，总部的技术团队创造性地实施了对逆变器报警的波段进行重新编码【mǎ】的【de】解决方【fāng】案，随【suí】即对【duì】原装【zhuāng】逆变器【qì】进行远程【chéng】云【yún】升【shēng】级。
升级后的【de】逆变器，解【jiě】决了压焊机的干【gàn】扰的【de】问题，整个电站恢复了【le】正常运营【yíng】。
业主【zhǔ】对此【cǐ】次原【yuán】装定制化体验服务给予【yǔ】了高度【dù】评价：“原装服务真正【zhèng】实【shí】现【xiàn】了高质量和好体验，从发现问题、到讨论问题【tí】再到解决【jué】问题【tí】，前【qián】后不超过【guò】8个小时【shí】。我算了下，去干【gàn】扰后【hòu】的电站发电量【liàng】至少提升了【le】10%。质量和服务问题【tí】打包给原装售后团队，我算是高枕无忧【yōu】了。”
(热斑测试▲)
(原装逆变器软件定制升级▲)
大品牌，精服务
据天合富【fù】家售后【hòu】服务部负【fù】责人【rén】张亿【yì】(化名)表示，本次的【de】事件处理【lǐ】体现了原装特有的三【sān】大属性：
第一：快速发现【xiàn】。相比【bǐ】较于很【hěn】多普【pǔ】通【tōng】电站发电异常无反馈，或【huò】者慢反馈，有【yǒu】的业主外【wài】出【chū】务工【gōng】，家里的电站一个月不发电也没【méi】能发现【xiàn】，而【ér】我们的大数据服务中心可以先于业主发【fā】现问题【tí】，手机【jī】APP第一时间推送【sòng】给业主;
第【dì】二：快【kuài】速解【jiě】决。从发现问【wèn】题到解决问题，我们前后不【bú】超过12小时，做到快速高【gāo】效。问题解决后【hòu】，我【wǒ】们的技术工程【chéng】师还会驻场【chǎng】培训业【yè】主一天，避免发生类【lèi】似情况;
第【dì】三【sān】：定制服务。面对【duì】疑难【nán】杂症，我们的质检队伍和总【zǒng】部工程师开启“最强大脑”模【mó】式【shì】，同策同力为【wéi】业主定制编写逆变器【qì】算法，升级软件。
(2018暖冬质量巡检万里行▲)
随着体验经济的到来，体验成【chéng】为【wéi】潮流【liú】。人们【men】为何纷【fēn】纷向星巴克、麦当劳等商家慷慨解囊【náng】，是因为咖啡有多与众不同【tóng】?是因【yīn】为【wéi】快餐美食鲜味【wèi】可口【kǒu】?非也【yě】。真正原因【yīn】是蕴涵在消【xiāo】费过【guò】程【chéng】中，商家所提【tí】供的【de】一种令人【rén】向往的生活方式，一种难以忘怀的消【xiāo】费体验。
原装服务从战略的层面【miàn】让厂【chǎng】商和顾【gù】客之间构建【jiàn】了一个全新的【de】关【guān】系。这种【zhǒng】理【lǐ】念的传播，是企【qǐ】业整体运营对于服务的体现，也包括【kuò】对【duì】企业思维习惯【guàn】转型所提出的要【yào】求。
原装【zhuāng】系统以“用户价值”为中心，通过进一【yī】步强化问题处理机制，不断优化总部的响应【yīng】机【jī】制，在售后服务上【shàng】始终【zhōng】做到及【jí】时、主【zhǔ】动、高效，提供了一【yī】站式全生命周【zhōu】期智【zhì】慧【huì】管理解决方案【àn】。
原装服务带给分布式光伏行【háng】业的是“售后服务”的【de】新【xīn】定义，更是【shì】一【yī】道独特的风景线【xiàn】。
