即使在这样不【bú】利【lì】的【de】情况下，在深圳仍有一家专注【zhù】于电力电子【zǐ】与新能源【yuán】产品研发、生产、销售及服务【wù】的【de】企【qǐ】业，由于【yú】坚定地看好光【guāng】伏行业的【de】发展，在531之后，不但没【méi】有缩减新能源板块的规模【mó】，反【fǎn】而【ér】逆势而上【shàng】，继续招聘研发工程师，并不断加强在新【xīn】能【néng】源板块上的资金投【tóu】入，它就【jiù】是深圳科【kē】士达【dá】科技股份【fèn】有限【xiàn】公司——一【yī】家拥有25年企业历史【shǐ】的深交所上市企业。科士达深耕电力电【diàn】子及新能源领域【yù】，产品涵盖UPS不间【jiān】断电源、数据中心关键基础设施(UPS、蓄电【diàn】池【chí】、精密配电、精密空调、网络服务【wù】器机柜【guì】、机【jī】房【fáng】动力【lì】环境监控)、太【tài】阳能光伏逆变器、逆变电源，是国家火炬计划重【chóng】点高【gāo】新技【jì】术企业、国家企【qǐ】业技【jì】术中心、国家【jiā】技术创新示范企【qǐ】业。
根【gēn】据科士达 9-21最新公【gōng】布【bù】的2018年三季报显示【shì】：前【qián】三【sān】季【jì】度营业收入18.0亿元【yuán】，同比【bǐ】增长5.3%;归【guī】属于【yú】上市【shì】公司股东的净利润2.22亿元，基本每股收益0.38元。企业生产经营情况良好，公【gōng】司业绩再创【chuàng】新高。
▲ 科士达企业外景照片
科士达对新能源行业的信心【xīn】从何而来，企业独有的【de】竞争优势又是如何【hé】形成的?面【miàn】对531新政，科【kē】士达是如何看待和应对的【de】?对于未来的发展科士达【dá】又有哪些【xiē】新的规划【huá】?怀【huái】着【zhe】上【shàng】面【miàn】的诸【zhū】多疑问【wèn】，近日，光伏盒子【zǐ】记者一行来到深圳科士达【dá】公司【sī】总部，与【yǔ】科【kē】士达的【de】三位高管进行了一场面对面的深入交【jiāo】谈【tán】，试【shì】图【tú】通过与他们的思想碰【pèng】撞，找到【dào】科士达逆势增长的独门秘诀【jué】。
政策突变，对光伏行业信心不变
由于未【wèi】来政策的不确定性和【hé】预【yù】期【qī】装机规【guī】模的下调，导致“531”之【zhī】后【hòu】，悲观【guān】情【qíng】绪【xù】在光伏行业内迅速蔓延。在【zài】谈及对光伏行业未来的看法【fǎ】时，科士达售前技术部总监王善良表达了科士达对未来【lái】光【guāng】伏【fú】行业前【qián】景的看【kàn】好与坚定不移的信心。
他提到：光伏531新政公布之后，不少人对光伏产【chǎn】业的【de】信【xìn】心产生了影响。公司不少【shǎo】员工也【yě】对【duì】未来的发展情况充满疑虑。针对这一情【qíng】况，公【gōng】司领导迅【xùn】速召开管【guǎn】理层大会，会上明确【què】强调【diào】了发展新能源板块的方向【xiàng】不会改变【biàn】、决【jué】心不会动摇。同时，还明确公司在未来，不但不会【huì】减【jiǎn】少新能源板【bǎn】块的规【guī】模，还会一如既往地进行持续的资【zī】金投【tóu】入。
在光【guāng】伏行业【yè】的艰【jiān】难时期，科士【shì】达仍敢于加大对新能源板块的【de】投入，并【bìng】不是企业【yè】的【de】凭空臆想或是靠企业【yè】家的一腔热血【xuè】，更基【jī】于他们对【duì】未来光伏产【chǎn】业发展的深刻判断。
在【zài】科士达看来，目前中国的光【guāng】伏【fú】企业在全球光伏行业处于领先地位，而【ér】当前的世界正在迎来第三【sān】次工业革命，核【hé】心就是能源互联网与可再【zài】生能源结合引起的【de】人类生【shēng】产生【shēng】活、社会经【jīng】济的重大变革。随【suí】着化石能【néng】源不【bú】可持续性日【rì】益暴【bào】露，可【kě】再生能源取代化石能源已是【shì】大【dà】势所趋，不可逆转。科士达顺【shùn】着未来能源发展的【de】大势而行，必定能够乘风飞【fēi】扬【yáng】，再【zài】创【chuàng】高【gāo】峰。
秘诀一：专注研发，创新驱动企业升级01
任何一家企【qǐ】业在【zài】激烈的市场竞争中能够脱颖而有自己的独门秘诀。对于【yú】科【kē】士达来说【shuō】，它的独门【mén】秘诀【jué】之一就在于【yú】“专【zhuān】注”。
据王善良总监介绍，科士达【dá】作为一【yī】家【jiā】技术驱动型的企业，科士达【dá】从93年成立至今，用了【le】25年【nián】时间专【zhuān】注于电力【lì】电【diàn】子产品的研发、生产、销售及服务。围绕光伏发电的度【dù】电成本、提【tí】升系统效率、产品的稳定性以及【jí】可靠【kào】性、产【chǎn】品应用等方【fāng】面进行了一【yī】系列【liè】的创新和【hé】升级。
▲ 科士达售前技术部总监王善良
目前，在光伏逆变器板块，科士达经过每【měi】年超过【guò】一个亿的【de】技术研【yán】发【fā】经费的投入【rù】，近500人【rén】的研发团队不【bú】断地进行产品研发和技术攻关，已经形【xíng】成【chéng】了一【yī】套囊括1kW-8000kW全型号的集中式和组串式逆变器一体【tǐ】化解【jiě】决方【fāng】案。所有型【xíng】号的逆【nì】变【biàn】器都进入【rù】发改委推荐的【de】“领【lǐng】跑者”先【xiān】进【jìn】技术产品目录。2017年【nián】光【guāng】伏逆变器的年产能已经超过【guò】16GW，在全球逆变器出货量排名中位【wèi】居前列【liè】。
经过在光伏逆【nì】变器市场的长期【qī】耕耘，科士达已经成【chéng】为国电投、中【zhōng】广核等五大【dà】四小发电集团光伏【fú】产【chǎn】品的主力供应商，并在近年来取得【dé】了众多傲【ào】人【rén】的【de】成绩。同【tóng】时，科士达【dá】还成功入选首【shǒu】批光伏扶贫参与企业，参与建设了【le】大量的国家光伏扶贫项目，助力贫困地区群众【zhòng】早【zǎo】日【rì】摘【zhāi】掉“贫【pín】困”的帽子。
秘诀二：用心服务，深耕光伏运维市场02
逆变器是整个电站中最智能的电子设备，实时反映光伏电站的运行状态。一旦光伏电【diàn】站发【fā】生故障【zhàng】，业主首先想到的是找逆变器产商解决售【shòu】后问【wèn】题。有【yǒu】业内人【rén】士就【jiù】指出【chū】：占电【diàn】站建设成【chéng】本不足10%的光伏逆变器【qì】，承担了电站80%售后和运【yùn】维责任。
由于国内光伏电站很多都建设【shè】在偏远地区【qū】或者【zhě】是交通不【bú】便的农村，售后运维问题变得日益突【tū】出，运维速度和【hé】运维成【chéng】本成为了业【yè】主和系统集成商共同【tóng】的痛点。如何快【kuài】速解决这【zhè】一系列运维上的痛【tòng】点，科【kē】士达【dá】也【yě】有【yǒu】自【zì】己【jǐ】的一套“独门秘诀”。
▲ 科士达客服中心总监杨继林
要做好售后服【fú】务，首先要求企【qǐ】业的【de】售后服【fú】务工作是否能够实现【xiàn】快速【sù】响应。科士达客服中【zhōng】心【xīn】总监杨继林先生【shēng】在介【jiè】绍相关经【jīng】验【yàn】时说：目前，科士达已经建【jiàn】立起了【le】一【yī】套完备的售后服务体系。为客户提供7*24小时服务，通过【guò】拨打400-700-9662售后服【fú】务热线，客服人员会在线进行产品技术答疑、系统安装【zhuāng】指导或产【chǎn】品故【gù】障【zhàng】异常及简易故障排查等咨【zī】询【xún】服【fú】务。对服务【wù】电【diàn】话进行【háng】电话录音，并设【shè】置专人【rén】对售后热线的接通率、呼损【sǔn】率进行【háng】考【kǎo】核，确保服务质量。
如果暂时【shí】无法在电话中【zhōng】解决的售后问题，科【kē】士达【dá】会根据具体情况，为客户提供现【xiàn】场维修服务。目前【qián】，科士达【dá】已经在【zài】全国32个省级行政单位以及苏【sū】州、无锡、宁波【bō】、青岛、深圳和厦门建【jiàn】立【lì】了【le】售【shòu】后服务【wù】中【zhōng】心，确保售后服务【wù】工程【chéng】师能【néng】够在最短的时间内解决客户问题。
由【yóu】于售后服务工【gōng】作主要接受的是【shì】客户的咨询和投诉，所【suǒ】以客服部门常常是连接客【kè】户与企业的重【chóng】要桥【qiáo】梁。售后服务工作不起眼，但却十【shí】分【fèn】的重要，一家企【qǐ】业客户服务【wù】做得如何，直【zhí】接影响【xiǎng】到顾客对这个企业【yè】整【zhěng】体评【píng】价的【de】好坏【huài】。
杨【yáng】继林总【zǒng】监在接受采访【fǎng】时也提到：大多【duō】数人认为，售后服务就是“对设备的服务”，只要处理好机器设【shè】备的故障，而科士【shì】达认为，“对设备的服务”仅仅是售后服务的开始，“对人【rén】的【de】服务【wù】”才是【shì】售【shòu】后服【fú】务的根本所在。科士达要求每一位售后服务人员能够向客【kè】户提供“有形【xíng】和无形的服务”，“有形的服务”主要【yào】体【tǐ】现【xiàn】在售后服【fú】务人【rén】员能及时、快【kuài】速【sù】地解决【jué】客户机器存在【zài】的问【wèn】题，解【jiě】除客户的后顾之忧。而“无【wú】形的服【fú】务”更多的体现在售后【hòu】服务工作【zuò】开展的全过程中【zhōng】，通过专【zhuān】业【yè】的技术【shù】、诚【chéng】恳的【de】态度、礼貌的服务【wù】让客户感受到【dào】不一样的尊重。
在【zài】其他企【qǐ】业不在意的售后服务环【huán】节。科士达通过将“有形”与“无形”的服务【wù】有机【jī】地结合，通【tōng】过【guò】无微不至【zhì】的【de】贴心服务【wù】，帮助企业提升客户满意度及品牌的美誉度，悄无【wú】声息中【zhōng】就带动了企【qǐ】业整体业【yè】务水【shuǐ】平的【de】提升。
▲ 售后工程师在现场维修逆变器
秘诀三：横向打通产品线，实现企业优势最大化03
中国不少的【de】大【dà】型制造业企业，由于涉及【jí】到产品【pǐn】及业务的多元化，一般会【huì】按照不同的产品线【xiàn】进行线性管理。虽然，这种竖向的管【guǎn】理方法能够实现整【zhěng】体管理效【xiào】率的提升，不过却人为【wéi】切断了产【chǎn】品【pǐn】线与产品线之间【jiān】的“横向联系【xì】”，不同的产品【pǐn】线在【zài】设计、研【yán】发及【jí】供【gòng】应链采购【gòu】方面由于分属不同的【de】经营团队，信息往往难以达到有效的共【gòng】享，难以【yǐ】形成合力，容易造成资源配置上的【de】重复【fù】和浪费。
正是看到这样的一种情况的存在，科士达已经开始从集团的角度，建立【lì】一套横【héng】向打通全产品线的协【xié】同【tóng】一【yī】体化【huà】平台，通过共【gòng】享技术【shù】和信息【xī】，降低【dī】企【qǐ】业资源【yuán】的重复配置【zhì】，从而达到整个【gè】企【qǐ】业降本增效的【de】目的。
▲科士达非独立董事、新能源研发总监何少强
科士达总经【jīng】理【lǐ】助理、研发技术部【bù】总监何【hé】少强在谈到系统化的平台的优势时说：UPS一直是【shì】科士达稳定的主营业务，基于主【zhǔ】营的业务，科【kē】士【shì】达还衍生出了光伏逆变器、储能变流器，充电桩【zhuāng】等众多产品线【xiàn】。新建立【lì】起来【lái】的这个【gè】系【xì】统平【píng】台，已【yǐ】经将【jiāng】这些【xiē】产品线的【de】技术【shù】设计及供应链进行有效整【zhěng】合和打通，做到优势资源利用和技术的共【gòng】享应用【yòng】。何总【zǒng】监表示【shì】，在近期一【yī】些的开【kāi】发和实践上【shàng】，这种平台【tái】的优势已经日渐凸【tū】显。
现在，科士达的每一【yī】个【gè】新【xīn】产品在设计之初，将会从【cóng】公司层面【miàn】基于产品已有的【de】系统方【fāng】案和未来【lái】业务【wù】发【fā】展方向两方面来规划。在各个产品线进行【háng】开发之【zhī】前，就【jiù】要求【qiú】研发人员预留【liú】好对【duì】应的【de】扩展接【jiē】口，为产品融合做好【hǎo】准备【bèi】。如【rú】：光【guāng】伏业务【wù】考虑储能接口，储能产品考虑充电桩接口等【děng】等，充分实现产品线之间的技术【shù】共享和产品融合。
正是通过这样的产品【pǐn】研发规划【huá】，使得【dé】科士达不论在单件【jiàn】产品或是在整【zhěng】体【tǐ】能源系统方案【àn】上都【dōu】具有了强大的竞争力。
采访后记
531新政之后，众多光伏企业【yè】面临减产停工、降薪裁【cái】员、抛售电站，甚至有一【yī】些企业丧失了对光伏行业的信心【xīn】，开始【shǐ】谋求转型。在科士达的【de】采访过程中，我们发现这家【jiā】企业从上【shàng】到下，无【wú】论【lùn】是【shì】企业高管还【hái】是基【jī】层员工，大家【jiā】都对光伏行业未来的发展【zhǎn】的充【chōng】满【mǎn】信【xìn】心【xīn】，同【tóng】时【shí】在他们身上，还能看到一股顽强拼搏、不断【duàn】开拓进【jìn】取的昂【áng】扬斗志。
时间转眼已【yǐ】经到【dào】了2018年【nián】的年末，2019年崭新【xīn】的大【dà】幕正在向【xiàng】我【wǒ】们徐徐【xú】展开。我们共同期【qī】待着：在未【wèi】来，这家【jiā】二十五年如【rú】一日地专注电力电子领【lǐng】域，用【yòng】心将产品及服务做到极致同时【shí】围绕【rào】光【guāng】伏发电的度【dù】电成【chéng】本、提升系统【tǒng】效率、产品应【yīng】用等方【fāng】面，不断改革创新的【de】企业，能最终成为一家【jiā】能够引领整个新能源行业技【jì】术发展、推动【dòng】能源产业变革、受人尊【zūn】敬【jìng】的伟大公司。
