即使【shǐ】在【zài】这样【yàng】不利【lì】的情况下，在【zài】深圳【zhèn】仍有一家专【zhuān】注于电力电【diàn】子与新【xīn】能【néng】源【yuán】产品研发、生【shēng】产、销【xiāo】售【shòu】及服务的企业，由于【yú】坚定地看好光伏【fú】行业的发展，在531之后，不但没有缩减新能源板块的规模，反而逆【nì】势而上，继续招聘【pìn】研发工程师，并不断【duàn】加强在新能【néng】源板块上的资金【jīn】投入，它就是深圳科【kē】士达【dá】科技股份【fèn】有【yǒu】限【xiàn】公司——一家【jiā】拥有25年企【qǐ】业历史的深交所【suǒ】上市企业。科士达深耕电力电子【zǐ】及新能源领【lǐng】域，产【chǎn】品涵盖UPS不间断【duàn】电源【yuán】、数据中心关键基础【chǔ】设施(UPS、蓄电池、精密配电、精密空调、网络服务器【qì】机柜、机房动力环境监控)、太阳能光伏逆变器、逆变【biàn】电源，是国家火炬计划重点高新【xīn】技术【shù】企业、国家企【qǐ】业技术中心【xīn】、国家技术【shù】创新示【shì】范企【qǐ】业。
根据【jù】科士达 9-21最【zuì】新公布的2018年【nián】三季【jì】报显示：前三季度营业收入18.0亿元，同比增长5.3%;归属于上【shàng】市公司【sī】股东的净利润2.22亿【yì】元，基本每股【gǔ】收益0.38元。企业生产【chǎn】经营【yíng】情况良好，公【gōng】司业绩再创新【xīn】高。
▲ 科士达企业外景照片
科士达对新能源行业【yè】的【de】信心从何而来，企业独有【yǒu】的【de】竞争优势又【yòu】是如何形成的?面【miàn】对531新政，科士达是【shì】如何看【kàn】待和应【yīng】对的?对于未【wèi】来的发【fā】展科士【shì】达又有哪些新的规划?怀【huái】着上面的诸多疑问【wèn】，近日，光伏盒子记【jì】者一行来到深【shēn】圳科士达【dá】公司总部，与科士达的【de】三位高管【guǎn】进行了【le】一场面对【duì】面的深入【rù】交谈，试图通【tōng】过与他们的思想碰撞【zhuàng】，找到科士达【dá】逆势【shì】增长的独【dú】门秘诀。
政策突变，对光伏行业信心不变
由于未来政策的不确【què】定性和【hé】预期装机【jī】规模的下调，导【dǎo】致“531”之【zhī】后，悲观【guān】情绪在光【guāng】伏行【háng】业【yè】内迅速蔓延。在谈及对光伏【fú】行业未来的看法【fǎ】时，科【kē】士达售【shòu】前技术部总监王善良【liáng】表【biǎo】达【dá】了科士达对未来光伏行业【yè】前【qián】景的看好与坚定不移的信心。
他【tā】提到【dào】：光伏531新【xīn】政公【gōng】布之后，不少人对光伏【fú】产业的信心产生了影响【xiǎng】。公【gōng】司不少【shǎo】员工也对未来【lái】的发展情况充满【mǎn】疑虑。针对这一情况，公司领导迅速召开管理【lǐ】层【céng】大会，会上【shàng】明确强调了发展【zhǎn】新能源板【bǎn】块的方【fāng】向不会改变、决心不【bú】会【huì】动摇。同时【shí】，还明【míng】确【què】公司在未来，不但不会减少新【xīn】能源板块的【de】规模，还会一如【rú】既往地进行持续的资【zī】金投入【rù】。
在光伏行业的艰难时期，科【kē】士达仍【réng】敢于加大对新【xīn】能源板块的【de】投入【rù】，并不【bú】是企业【yè】的凭空臆【yì】想或【huò】是靠企业家的一腔热血，更基【jī】于他们对未来光伏产业发展【zhǎn】的深刻【kè】判断。
在科士达看来，目前中国的光伏【fú】企业在全【quán】球光伏行【háng】业【yè】处于领先地位，而当【dāng】前的世【shì】界正在迎来【lái】第三【sān】次工业革命，核心【xīn】就是能源互联网与可再【zài】生能源结【jié】合引【yǐn】起【qǐ】的人类【lèi】生产生活【huó】、社会经【jīng】济的重大变革。随着【zhe】化石能源不【bú】可持续【xù】性日益暴露，可【kě】再生能源【yuán】取代化石能源已是大势所趋，不可逆转【zhuǎn】。科士【shì】达顺着【zhe】未来能源发展的大势而行，必定能够乘风飞扬，再创高峰。
秘诀一：专注研发，创新驱动企业升级01
任【rèn】何一【yī】家企【qǐ】业在激烈的市场竞争中能够脱颖而有【yǒu】自己的【de】独门秘【mì】诀。对于科士【shì】达来说，它【tā】的独门【mén】秘诀之一就【jiù】在于“专注”。
据【jù】王【wáng】善良总监介绍，科士达作为一家技术驱动型【xíng】的企业，科士达【dá】从93年成立至今【jīn】，用【yòng】了25年时间专【zhuān】注于【yú】电力电子产品【pǐn】的研发、生【shēng】产、销【xiāo】售【shòu】及服务。围绕光伏发电的度电成本、提升系统【tǒng】效率、产品的稳定【dìng】性【xìng】以及可靠性、产品应【yīng】用等方面进【jìn】行【háng】了一系【xì】列的创新和升级。
▲ 科士达售前技术部总监王善良
目前，在【zài】光伏逆变器板块，科士达经过每年超过【guò】一个【gè】亿的技术研发经费的投入，近500人【rén】的研发【fā】团队不【bú】断【duàn】地【dì】进行【háng】产品【pǐn】研发和技术攻关，已【yǐ】经【jīng】形成【chéng】了一套囊括1kW-8000kW全型号【hào】的集中式和【hé】组串式逆变器一体化【huà】解【jiě】决方案【àn】。所有【yǒu】型号的逆【nì】变器都进入发改【gǎi】委【wěi】推荐的“领跑【pǎo】者”先【xiān】进技术产品目录。2017年光伏逆变器的年产能已经超过16GW，在全球逆变器【qì】出货量排名中位居【jū】前列。
经过在光伏【fú】逆变器市场的【de】长期耕耘，科士【shì】达已【yǐ】经成为国电投、中广【guǎng】核等五【wǔ】大四【sì】小发电集团光伏【fú】产品的【de】主力供应商，并在近【jìn】年来取得了众多傲人【rén】的成绩【jì】。同时，科【kē】士达还成功入选首批光伏扶贫参与企业，参与建设【shè】了大量的国【guó】家【jiā】光伏扶贫项【xiàng】目【mù】，助力贫【pín】困地区群众早日摘掉【diào】“贫困”的帽【mào】子。
秘诀二：用心服务，深耕光伏运维市场02
逆变器是整个电站中最智能的电子设备，实时反映光伏电站的运【yùn】行状态。一旦光【guāng】伏电站发【fā】生故【gù】障，业主首先想到的是找【zhǎo】逆变器产商解决售【shòu】后【hòu】问题。有业内人士就指出：占电【diàn】站建设成本不【bú】足10%的光伏【fú】逆变【biàn】器，承担了电站80%售后和【hé】运维责任【rèn】。
由【yóu】于国内光【guāng】伏电站很【hěn】多都建设在偏远地【dì】区或者是【shì】交通不【bú】便的农【nóng】村，售后运维问题变【biàn】得日【rì】益突出，运维速度和运维成本成为了业主和【hé】系统集【jí】成【chéng】商共同的痛点。如何【hé】快速【sù】解决这一系列运维【wéi】上的痛点，科士达也有自己的一【yī】套“独门秘诀”。
▲ 科士达客服中心总监杨继林
要做好【hǎo】售后服务，首先要求企业的售后服务工作是否【fǒu】能够实现快【kuài】速响应。科【kē】士达客服中【zhōng】心总监杨【yáng】继林先生在【zài】介绍相关【guān】经验时说：目前，科士【shì】达【dá】已经建立起了一套完备的售后服务体【tǐ】系。为客户提供【gòng】7*24小时【shí】服务，通过拨【bō】打400-700-9662售后服务热线，客服人【rén】员会在线进行产品技术答疑、系统安装【zhuāng】指导或产品故障【zhàng】异常及简易【yì】故障排【pái】查等咨询服务。对服【fú】务电话【huà】进行【háng】电【diàn】话录音，并设【shè】置专人【rén】对【duì】售后热【rè】线【xiàn】的接通率、呼损【sǔn】率【lǜ】进行考核，确保服务【wù】质【zhì】量。
如果暂时无法在电话中解决【jué】的售后【hòu】问题【tí】，科士【shì】达【dá】会根据具【jù】体情【qíng】况，为客户提【tí】供现场维【wéi】修服务【wù】。目【mù】前，科士【shì】达已经【jīng】在全国32个省【shěng】级【jí】行政单位【wèi】以及苏州、无锡、宁波【bō】、青岛、深圳和厦【xià】门建立了售后服务中心，确保售后服务工程师能够在最短的时间内【nèi】解决客【kè】户问题。
由于售后服【fú】务工作主【zhǔ】要接【jiē】受的是客户【hù】的【de】咨询和投诉【sù】，所以客服部门常常【cháng】是连接客户与企业的重要【yào】桥梁。售【shòu】后服务【wù】工作不起眼，但却十分【fèn】的重要，一家企业客户服【fú】务【wù】做得【dé】如何，直接影响到顾客对这【zhè】个企业整【zhěng】体【tǐ】评价【jià】的好坏。
杨继林总监在接受采访时也提到：大多【duō】数【shù】人认为，售后服【fú】务就是“对设备的【de】服务”，只【zhī】要处理好机器设备的故【gù】障，而科【kē】士【shì】达认为，“对设备【bèi】的服务”仅仅是售后【hòu】服务的开始【shǐ】，“对人的服【fú】务”才是售后服务【wù】的【de】根本所在【zài】。科士【shì】达要求每一位售后服务人员能够向客户提供“有形和无【wú】形的服务”，“有形的服【fú】务”主要体【tǐ】现在售后服务人员能【néng】及时、快速【sù】地解决客户【hù】机【jī】器存在的问题，解除客户的【de】后顾【gù】之忧。而“无形的服务【wù】”更多【duō】的体现在【zài】售后服务工作开展【zhǎn】的全过程中，通过【guò】专业的技术、诚恳的态度【dù】、礼貌的【de】服务让客户感【gǎn】受到【dào】不一【yī】样【yàng】的尊重。
在其他企业不在意的售后服务环【huán】节。科士达通过【guò】将“有形”与【yǔ】“无形”的【de】服务有机地【dì】结【jié】合，通过【guò】无【wú】微不至的【de】贴心服务，帮助企业【yè】提升【shēng】客户满意度及品【pǐn】牌的美誉【yù】度，悄【qiāo】无【wú】声息中就带动了企业整体业务【wù】水平的提升。
▲ 售后工程师在现场维修逆变器
秘诀三：横向打通产品线，实现企业优势最大化03
中国不少的大型制【zhì】造业企【qǐ】业，由于涉及到产品及业务【wù】的多元【yuán】化【huà】，一【yī】般会按照不同的产品线进行线性管理【lǐ】。虽【suī】然，这种竖【shù】向的管理【lǐ】方法能够实现整体管理效率的提升，不过却人为切断了产品线与【yǔ】产品线之间的“横向联系”，不【bú】同的产品【pǐn】线在设计、研发【fā】及【jí】供应链采【cǎi】购方面【miàn】由于分属不同的【de】经营团队，信息往往难以【yǐ】达到有【yǒu】效的【de】共享【xiǎng】，难以形成【chéng】合力，容易造成资【zī】源配【pèi】置上的重复和浪费。
正是看到【dào】这样的一种情【qíng】况的【de】存在，科士达已经开始从【cóng】集团的角度，建【jiàn】立一套横向打通全产【chǎn】品线的协同【tóng】一【yī】体化平台【tái】，通过共享技术和信息，降低企业资源的重复配置，从【cóng】而【ér】达到【dào】整个企【qǐ】业降本增【zēng】效的目的。
▲科士达非独立董事、新能源研发总监何少强
科士达总经理助理、研发技术【shù】部总【zǒng】监【jiān】何【hé】少强在【zài】谈到系统化【huà】的平台的优势【shì】时说：UPS一直是科士【shì】达【dá】稳定的主【zhǔ】营业务，基于主营的业【yè】务，科士达还衍【yǎn】生出【chū】了光伏逆变器、储能变流器，充电桩等众多【duō】产品线。新【xīn】建立起来的这个【gè】系统平台，已经将这些【xiē】产品线的技术设计及供应链进【jìn】行【háng】有效整合和打通，做【zuò】到【dào】优势资源利【lì】用和技术的共享应用。何总监【jiān】表【biǎo】示，在近期一【yī】些的【de】开发【fā】和实践上，这种【zhǒng】平台的【de】优势已经日渐凸显。
现在，科士达的每一个新产【chǎn】品【pǐn】在设计之初，将【jiāng】会从公司层面基【jī】于产【chǎn】品【pǐn】已有的【de】系统方案【àn】和未来业务发展方向两方面来规划。在各个产品【pǐn】线进行开发之前【qián】，就要求研【yán】发人【rén】员预留【liú】好对【duì】应的【de】扩展接口【kǒu】，为产品融【róng】合做好准备。如：光伏业务【wù】考【kǎo】虑储能接口，储能产品【pǐn】考虑充电桩接口【kǒu】等等，充分【fèn】实现产品线之间的【de】技术共享和产品融合【hé】。
正【zhèng】是通过【guò】这样的产品研发规【guī】划，使得【dé】科士达【dá】不【bú】论在【zài】单件产品或是在整体能源系统【tǒng】方案【àn】上都具有了强大的竞争力。
采访后记
531新政之后【hòu】，众多光伏企【qǐ】业面临减产停工、降薪裁【cái】员、抛售电站，甚至有【yǒu】一【yī】些企业丧失【shī】了对光伏行业的【de】信心，开始谋求转型。在科士【shì】达的采访过【guò】程【chéng】中，我们发【fā】现这家企【qǐ】业【yè】从上到下，无论是企业高【gāo】管【guǎn】还是基层员工，大家都【dōu】对光伏行业未来的发展【zhǎn】的充满信心，同时【shí】在他们身【shēn】上，还能看到一股顽强拼搏、不断开拓【tuò】进取的昂【áng】扬斗志。
时间转眼已经到了2018年的年【nián】末，2019年崭新的大幕正在向我们徐徐展【zhǎn】开。我们共同期待【dài】着：在未来【lái】，这【zhè】家【jiā】二十五年如一日地专【zhuān】注电力电子领【lǐng】域【yù】，用心【xīn】将【jiāng】产品及服【fú】务做到极致同【tóng】时【shí】围【wéi】绕光伏发电的度电成本、提升系统效率、产【chǎn】品【pǐn】应用等方面，不断改【gǎi】革创新的企【qǐ】业【yè】，能最终成为一【yī】家【jiā】能够引领整个新能源行业技【jì】术发展、推【tuī】动能【néng】源产业变革、受人【rén】尊敬的伟大公司【sī】。
