2018年11月，国家能源【yuán】局12398热线共收到有【yǒu】效信息8153件，环比【bǐ】减少1.19%，同比【bǐ】增【zēng】加13.17%。
按【àn】诉求性质分类，投【tóu】诉220件，占有效信【xìn】息的【de】2.70%;举报10件，占有【yǒu】效【xiào】信息的0.12%;咨询【xún】6878件，占【zhàn】有效信【xìn】息【xī】的【de】84.36%;表扬、求【qiú】助、建议等其他方面1045件，占有效信息的12.82%。
按反映【yìng】渠道分【fèn】类【lèi】，12398电【diàn】话【huà】8053件，电子邮件98件【jiàn】，其他2件。(2018年11月收【shōu】到有效信息情【qíng】况见表一)
二、分类情况
2018年【nián】11月收到的【de】有效信息中，电力行业类5970件，占【zhàn】73.22%;新能源和可再生能源行业类759件，占9.31%;石油天然气行业类【lèi】420件，占5.15%;煤炭【tàn】行业【yè】类6件【jiàn】，占【zhàn】0.07%;其他事项998件，占12.24%。
投诉举【jǔ】报【bào】主要集中在电力行业，共218件。从业务分【fèn】类情况看，项目建【jiàn】设方【fāng】面2件，占0.92%;电力安全方面7件，占3.21%;市场【chǎng】准入方【fāng】面5件，占【zhàn】2.29%;供电服务【wù】方面193件，占88.53%;成本价【jià】格和收费方面【miàn】2件，占0.92%;其他方面9件，占4.13%。(2018年11月电【diàn】力【lì】行业有效【xiào】信息【xī】按业务分类【lèi】情【qíng】况见【jiàn】表二)。
三、分布情况
各省(自治区、直辖市)按照收【shōu】到的有效【xiào】信息数量排序，河北、河南、山东、陕西、上【shàng】海等列【liè】全国前【qián】10位;按照投诉举报数量排序，陕西【xī】、河【hé】南、黑龙江、四川、天津【jīn】等排【pái】在全国前10位。按照百万人【rén】均投诉【sù】举【jǔ】报数量排序，天津、陕【shǎn】西、海南【nán】、甘肃【sù】、黑龙江等排在全国前10位。(2018年11月【yuè】有效信息及【jí】投【tóu】诉举报排名前【qián】10位【wèi】情况见表三)
四、主要问题
投诉举报【bào】反映的【de】问题主要集【jí】中在电力【lì】行业，其次是新能源和【hé】可【kě】再生能源行【háng】业。
电力行业【yè】主【zhǔ】要【yào】集中在供电服务【wù】、电力安【ān】全、成本价格及收【shōu】费【fèi】等方面，一是北方进【jìn】入集中供暖【nuǎn】期，用电【diàn】需求增多，部分地区频繁停【tíng】电【diàn】和低电压问题凸显【xiǎn】，影响群众的【de】正常生【shēng】产生活;二是个别供电企业主动服务意识不够，未紧【jǐn】密跟踪光伏发电项目的后续【xù】办理事宜，业务流【liú】程【chéng】闭环落实不到位，导【dǎo】致【zhì】延误了【le】申请人的电费结算和补贴的正常发【fā】放【fàng】时间;三【sān】是个别【bié】地区电力设施与建筑物安【ān】全距【jù】离不符合要求、线路破旧老【lǎo】化【huà】，存在【zài】安【ān】全隐患等。
五、处理结果
2018年11月，根据【jù】国家有关法律法【fǎ】规规定，国家能源局派出监管机构【gòu】对【duì】属于【yú】监管职责范围的172件投诉举【jǔ】报【bào】进【jìn】行了【le】受理;其他不属于能源【yuán】监管职责范围的已按照【zhào】有关规定进【jìn】行【háng】了转办，并将相关情【qíng】况及时告知【zhī】当事人。
2018年11月已办结【jié】投诉举报167件(含【hán】部分【fèn】往月结转)，完成回访【fǎng】148件。
附【fù】件：2018年11月12398热线典型【xíng】投诉举报事【shì】项具体【tǐ】处理情况(光【guāng】伏【fú】)
