一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年12月，江【jiāng】苏能源监【jiān】管办12398热【rè】线共收到有效信息364件【jiàn】，环比增加【jiā】3.7%，同比减少【shǎo】0.27%。从信息分类看：投诉6件【jiàn】;举【jǔ】报1件;咨询326件;表扬、求助【zhù】、建议等其【qí】它方面31件。从反映渠道【dào】看，12398能源监管热【rè】线【xiàn】电话【huà】360件，电子邮件2件，其他2件。
(二)分类情况
2018年12月【yuè】收【shōu】到【dào】的有【yǒu】效信息【xī】中，电力【lì】行业类262件，占72%;新能源和可再生能源行业类47件，占12.9%;石油【yóu】天【tiān】然气行业【yè】类9件，占2.5%;其他【tā】事项46件，占12.6%。
投诉【sù】举报主要集中在【zài】电力行业7件。从业务【wù】分类情况看，供电【diàn】服务方面5件;项【xiàng】目【mù】建设方【fāng】面【miàn】1件;电力安全方面1件。
(三)区域分布情况
2018年【nián】12月投诉举报事项【xiàng】地【dì】域分【fèn】布在盐城【chéng】3件;南【nán】京、宿迁、苏州和【hé】徐州各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方【fāng】面：一是供电公司【sī】未及时与【yǔ】用【yòng】户解释清楚电量【liàng】电费问【wèn】题，造成用户误解;二是供【gòng】电公司拖延【yán】未处理用户申请正式用电问题;三是供电公司施工【gōng】损坏用【yòng】户【hù】资【zī】产未处【chù】理;四【sì】是供电公司【sī】对电压低问题【tí】长期未处【chù】理，影响群众正常生产生活;五是【shì】供电公司【sī】违规代【dài】签供用电合同【tóng】，且小区电力验【yàn】收【shōu】不合格却【què】转为正式用【yòng】电。
(二)电力安全方面：供电公司产权的配电箱位置不合理。
(三)项【xiàng】目建设方面：举报某小区【qū】居配【pèi】工程存在【zài】招标、施工等多项【xiàng】违规【guī】情【qíng】况。
三、投诉举报调查处理情况
2018年12月，江苏能源监管办对当月【yuè】受理【lǐ】的7件以及上月结转的1件投诉举【jǔ】报进行了【le】调查处理，已办【bàn】结5件【jiàn】，剩余3件正【zhèng】在调查处理中。
