“光伏和传统【tǒng】行业发展不一【yī】样，光伏靠补【bǔ】贴吃【chī】饭【fàn】，注定要造就【jiù】一批敢于【yú】冒险【xiǎn】的人【rén】，成为最早的先行者和【hé】获利者，光伏行业发展，包【bāo】括国家政【zhèng】策还是靠【kào】谱的，最终落地还需要【yào】时【shí】间。”江苏省【shěng】天合智慧分布式能源有【yǒu】限公司全国商用项目部总【zǒng】经【jīng】理陈春生在2019第十四届中【zhōng】国(济【jì】南)国际太阳能【néng】利用大会【huì】上发表【biǎo】了重【chóng】要讲话。北极【jí】星太阳能光伏网、一起光伏APP对大会进行全程直播。
以下为发言实录：
陈春生：各位领导【dǎo】，各位光伏界【jiè】的同事【shì】，大【dà】家下午好!光伏行业在531之前，造【zào】就了一批【pī】人【rén】，大家也【yě】认为这是一个可以持续发展的好行业。531之后，可【kě】能更多的人觉得这【zhè】是【shì】一个不靠谱的行业。其实【shí】光伏和传统【tǒng】行业发展不【bú】一样，光伏靠【kào】补贴【tiē】吃饭，注定要【yào】造就一批敢于冒险【xiǎn】的【de】人，成【chéng】为最早的先行者和获利者，光伏行业发展，包括国【guó】家政【zhèng】策还【hái】是靠谱的，最终落地【dì】还【hái】需要时间。光伏行业靠谱的企业也非常【cháng】多，大家有【yǒu】没有发现光【guāng】伏行业大企【qǐ】业【yè】非常【cháng】多【duō】，有国家实验室两【liǎng】家，天【tiān】合是其【qí】中之一。除【chú】此之外，在【zài】美国上【shàng】市的也非常多，这个行业发【fā】展，尤其是户用光伏，天合智慧分布式能【néng】源，户用、工商业，中【zhōng】国的发展【zhǎn】，国外前几年的发展是中国发展【zhǎn】的未来【lái】。
天【tiān】合【hé】做原装【zhuāng】在国内两年多，就【jiù】做了两件事情，第一个塑造了两个品【pǐn】牌，第一【yī】天【tiān】合蓝天，第二【èr】天合富家，第二【èr】个【gè】事情，做了一套标准【zhǔn】，四【sì】个体系，四【sì】个体系做一下汇报。
第一，原【yuán】装理念【niàn】，做的很早。其实并不代表【biǎo】很多集成【chéng】商做【zuò】的差，山东造就了很多集【jí】成企业，也确实不【bú】错。光伏行业缺的就是可持续发展。大【dà】家可【kě】以看一下，2017年，我们也做【zuò】汇【huì】报，光伏圈就【jiù】像演艺【yì】圈一【yī】样，今天有人【rén】站这【zhè】儿讲，明天换一个，大体差不【bú】多。但是531之后还剩下多少【shǎo】?越来越多的【de】人能够坚信这个行业，并且在这个行【háng】业里按照自【zì】己的标【biāo】准走，可能【néng】这个行业反而走【zǒu】得【dé】更远、走【zǒu】得更【gèng】好。
一优质的原装硬件，二，专【zhuān】业的设计，可靠的交付，完善的售后。从质量标准上来讲，标【biāo】准上墙【qiáng】，人员是流动的【de】，所有做产【chǎn】品的，在电【diàn】内都有【yǒu】一套【tào】系统【tǒng】。从最初【chū】如【rú】何设计【jì】，到后来如何实【shí】现安【ān】装【zhuāng】，最后如【rú】何验收【shōu】。也【yě】有说我们好的，也【yě】有一【yī】些有意见的，总体没有前期【qī】的把控，后期很难完成。我前两天【tiān】到【dào】海阳，为什么我觉得你们【men】好呢?我算【suàn】过一个账，前【qián】期做【zuò】的非常多，为【wéi】什么【me】531之前非常【cháng】多?利益大，后期为什么【me】少了【le】?算不【bú】着账了。一个大的逆变【biàn】电站，一【yī】年【nián】运维【wéi】费用5分，一个户用电站真想持续【xù】做20年【nián】，你想想【xiǎng】运维费【fèi】用多少?一个【gè】电站户【hù】用怎么也得0.15元【yuán】，除非【fēi】你不【bú】想做20年，做几年就结束。金融贷款最多10年，后来跟你没有太大关系。你想长期【qī】稳定持续发展【zhǎn】，没有一系列【liè】标准很【hěn】难保障。
第【dì】二，服务【wù】标准，整体作为我【wǒ】们这一块儿，第一，有一个整【zhěng】体的管理体系，省【shěng】公司【sī】技术团队，服务商、服【fú】务系统、呼叫中【zhōng】心、智能云平台、客户投诉【sù】、备品管理、真【zhēn】伪查询。8月【yuè】份开的工商业推广会议中提【tí】到【dào】运维商的概念，可能【néng】很多【duō】人觉得是概念，我们已经实施了。每一步往【wǎng】前【qián】推，总的遵循一【yī】定原则。
有了【le】整体【tǐ】的保【bǎo】障，看一下服务【wù】流程。一【yī】个【gè】是我们自己开发了一系列APP，用户可【kě】以通过进【jìn】行一键【jiàn】报修，以及上门【mén】支【zhī】持，线上支持，用户在【zài】没有发现的时候【hòu】我能看到，我【wǒ】的经销商能看到，我在【zài】后面平【píng】台能看到。其【qí】二，投诉平台，用户反馈之后，如果没有人管，他会自动跳向上一级【jí】，如【rú】果反馈给【gěi】我【wǒ】，我没有看到【dào】，最多有一个【gè】时间限制，半【bàn】小时进入下【xià】一级，不行再进入下一【yī】级，总有一个决策者能看到，能保证【zhèng】服务的【de】效益。
这是运【yùn】维服务平【píng】台。好【hǎo】多经销【xiāo】商店里都【dōu】有，这个平【píng】台不单单只是【shì】让你【nǐ】手机上显示一个发电【diàn】量【liàng】数【shù】据，告诉【sù】你今天赚了多少钱。这个蛮复杂的，你想做的【de】简单也很【hěn】容易。国网也在搭建这个平台，天合做【zuò】的【de】天合富家，天合蓝【lán】天。大【dà】家都羡慕马云，但是【shì】这套系统我们做不了，我们这【zhè】个平【píng】台就是和阿【ā】里合作的。
标准体系，也是重点。后面所【suǒ】有都【dōu】是配套，要想完成这套标【biāo】准体系，后面还需要【yào】有人会，我说的【de】再好，监控设备，提高发电量，得【dé】省电【diàn】，有人管，后面有支【zhī】撑，这是【shì】做【zuò】的关于经销商、安【ān】装【zhuāng】商的培【péi】训，这是线【xiàn】上培训，这是UMU视频对于远【yuǎn】程【chéng】安装、远程指导，安装服务职能上做的一【yī】系列培【péi】训。这【zhè】是专项行【háng】动中【zhōng】，531之后【hòu】，会【huì】议做【zuò】了好多，第【dì】二【èr】现【xiàn】场的培训【xùn】指导，以及对于团队【duì】的、经销商的【de】技能性提升。
第三，有【yǒu】了培训，还得有人跟踪，才能把这套标准实【shí】施，也就是【shì】审核体系。全流程安装质量【liàng】管控体【tǐ】系，对于客户【hù】有一个梳理，在【zài】系统中可以形成【chéng】客户群;通过【guò】现【xiàn】勘【kān】发起审【shěn】批，对于工商【shāng】业【yè】，户用都【dōu】可以通过现【xiàn】场无人【rén】机勘测【cè】，现场【chǎng】整【zhěng】体方案生成，都可以在【zài】分分钟完成;关于【yú】整体【tǐ】的安【ān】装，用户信息库、安【ān】装信息【xī】库，在网上也需要【yào】用户的签字，工商业需要企业签字盖【gài】章。
节【jiē】点上【shàng】，天合的产品为什么叫原装，为【wéi】什【shí】么好【hǎo】多不能【néng】叫这个名字【zì】?所有产品里，天合对我要求高，有些钱是后返的【de】，没错，天合卖出去【qù】所有货物经过安【ān】装之后，把安【ān】装服务费返还给你。正是有了要求，我们可以【yǐ】做到【dào】：第一【yī】，施工前，需要【yào】填【tián】一张表，需要根据进程【chéng】拍【pāi】一组照片;第二【èr】，八个节点中每个节点有照片，最后施工以后也需【xū】要填一张【zhāng】表格，做【zuò】一张照片【piàn】。整个过程看似复杂，都在手机上完【wán】成【chéng】。几个节点中【zhōng】，水泥墩子做【zuò】完【wán】了，够【gòu】不够【gòu】大得拍【pāi】照【zhào】片。接地【dì】，是不【bú】是用扁铁做【zuò】的，插地多【duō】深，是不【bú】是用手按按，这是【shì】完成照【zhào】片。
审【shěn】核节点，也是在包【bāo】装【zhuāng】之后的关键点，省公司有技术，山东两个省【shěng】公【gōng】司，鲁南【nán】一个，鲁北一个【gè】，省公司审核完以后，总部也【yě】有【yǒu】一个。如【rú】果大的【de】审核节点更复杂，承重、设计【jì】院出图等【děng】等一系列【liè】。有一个好处，别【bié】看前【qián】面这么费【fèi】力，报装【zhuāng】完之后，这个【gè】项目在服【fú】务环节【jiē】和【hé】你关系就不大了。今天【tiān】上午【wǔ】和【hé】我的老朋友，也是我客户聊【liáo】起来一样。我们到了【le】这个年纪，后面赚的钱就是轻资产，不【bú】能弄来【lái】弄去20年服务放我这儿。我们我【wǒ】做完之后，后【hòu】面事情都是天合的。
左边是【shì】现场操作实【shí】景图，右边实【shí】施中【zhōng】上传案例，后【hòu】面审计节点【diǎn】，最后用户签字，这是质量巡检，除了日常要【yào】求之外，最后【hòu】实【shí】施环节里，每【měi】年都有【yǒu】几次上门巡检活动。这【zhè】是一些巡检具【jù】体照片，最后还有一套考核【hé】体系【xì】，考核的是谁【shuí】呢?第【dì】一考核【hé】的是我【wǒ】们，因为【wéi】我是一线【xiàn】的。第二，考核的经销商，第三，考核的公司【sī】，是【shì】不是【shì】真正按我们整体原装【zhuāng】流程在【zài】做，是不是按整体这【zhè】套质【zhì】量管理体系【xì】全闭环的完成前期现勘、安装【zhuāng】、施工，以及最【zuì】后并网工作。这一块儿【ér】和技术人员整体绩效、晋升【shēng】挂钩，省业务【wù】整【zhěng】体绩效、晋升挂钩【gōu】。
各个省份，山东还是比较合格【gé】的【de】，山东安【ān】装【zhuāng】的量挺大，2017年3月份山东正式推广原【yuán】装户用光【guāng】伏以来还是可以的【de】，这是【shì】具体【tǐ】各个【gè】地方的数【shù】据。这是一个【gè】关于质量【liàng】与服务闭环全流程的标准，刚【gāng】才穿插说过了，技术标准、服务【wù】标准、绩效【xiào】，一票否决制度，培【péi】训，制度上墙。
坚持原【yuán】装路【lù】线，对每个人都【dōu】是一样的，不单单【dān】是一个企业的事情，需要整体【tǐ】行业操作【zuò】，天合目前【qián】在做的天【tiān】合富【fù】家、天【tiān】合蓝天，整体成为天合【hé】智【zhì】慧分布【bù】式能源，谢谢大家。
