东北能源监【jiān】管局高度重视投诉举报【bào】处【chù】理工作，2018年上【shàng】半年，通过【guò】不【bú】断完善投【tóu】诉举报【bào】处【chù】理方式，进一步加大【dà】投诉举报处【chù】理力度，为群众解决各类【lèi】矛盾纠纷372件，解答疑问【wèn】397件，月均达到【dào】128件，切【qiē】实解决了群众生产生活中【zhōng】遇到的用电难题。

       规范电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电【diàn】费结算、供电企【qǐ】业垫付补贴发【fā】放不及【jí】时【shí】等问题【tí】，经调查【chá】核【hé】实后，督促有关企业进一步规范流程、明确责任，尽快【kuài】与【yǔ】当地税务、财政等部门沟通【tōng】协调，及时解决了110多户自【zì】然人分布【bù】式光伏电【diàn】费【fèi】结【jié】算【suàn】及补贴发放不及时【shí】的问【wèn】题，并明确要求有关【guān】供【gòng】电【diàn】企业严格执行国家文件要求、履行合同【tóng】约定，确保用户【hù】权益。

取消分布式光伏并网容量限制。针对群众多次反映供电企业【yè】以分布式【shì】容量超【chāo】过本台区配变容量25%为【wéi】由【yóu】不予并网【wǎng】问【wèn】题【tí】，了【le】解情况后，经积极沟通协调，有关供电企业取消了分布式光【guāng】伏并网容量限制，仅上半【bàn】年【nián】已为47户安装分布式【shì】光伏【fú】的【de】自然人【rén】解决并网【wǎng】问题。

协调用户报装用电争议纠纷。针对39起【qǐ】个人或企业【yè】反映【yìng】在报装用电过程【chéng】中产生的争议纠【jiū】纷【fēn】，积极沟通【tōng】协调，主动【dòng】予以解【jiě】决。例如，某铁【tiě】塔公【gōng】司在报装用电【diàn】过程【chéng】中与供电企业【yè】在安装变台问题上存在【zài】争议，经监管局沟通协调，为其解决40余处基站供【gòng】电问题【tí】。

采取措施不断提高供电质量。针对群众反映的120多件件【jiàn】低电压及【jí】频繁停电问题，监【jiān】管局高度重视，要【yào】求有关供电企业【yè】逐【zhú】一【yī】核实了【le】解【jiě】，对情【qíng】况属实的，要【yào】求有关供【gòng】电企业及时采取技【jì】术措【cuò】施进行了整改【gǎi】，并【bìng】优先列入电网改造计划【huá】。对问题【tí】严重地区，要求有关供电企业开展自查【chá】整改【gǎi】，保证供电质量。

纠正信息公开不到位等问题。针【zhēn】对【duì】群【qún】众反【fǎn】映部分供电企业欠费停电通知不到位、停【tíng】电【diàn】未及【jí】时【shí】通知等50多件【jiàn】信息公开问题，要求有关供【gòng】电企业及时【shí】整改，加强管理，不断规范信息【xī】公开行为。

下一步，东【dōng】北能源监【jiān】管局将进一步加大投诉【sù】举【jǔ】报处理【lǐ】力度【dù】，结合“获得电【diàn】力”重点综合监【jiān】管工作，对投诉【sù】举报较多，问题严【yán】重，整【zhěng】改不到位的单位【wèi】，将按照相关【guān】规定纳入东北能源监管【guǎn】局【jú】重点【diǎn】关注名单。