2018年10月【yuè】，12398能【néng】源监管热【rè】线【xiàn】投诉举报有效信息844件【jiàn】。按诉求【qiú】性质分类，投诉19件，占有【yǒu】效信息的2.25%;咨询【xún】748件，占有效信息的88.63%;其他方面77件【jiàn】，占有【yǒu】效【xiào】信息的9.12%。
按【àn】反映渠道分【fèn】类，12398电话838件，占【zhàn】有【yǒu】效信息的99.29%;电子邮【yóu】件5件【jiàn】，占有效信息的0.59%。
按【àn】所【suǒ】属能源行业分【fèn】类，电力行业类656件，占77.73%;新【xīn】能源和可再生能【néng】源行业类82件，占9.72%;石油天【tiān】然气【qì】行业类【lèi】8件【jiàn】，占0.95%;其【qí】他事项98件【jiàn】，占【zhàn】11.61%。(详细情【qíng】况见表一)
表一：2018年10月收到有效信息情况 单位：件
二、有效信息区域分布情况
2018年10月，从12398能源监管热线收【shōu】到的【de】有效信息数量【liàng】来【lái】看，黑【hēi】龙江省居首位;从投诉举报【bào】数量来看，辽宁省居首位【wèi】。(详细情况见表二【èr】)
表二：2018年【nián】10月有效信息【xī】与各省投诉举报排名情况 单位：件
三、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定，对2018年10月收到的19
件投诉全部进行了受理，占投诉量的100%。(详细情况见表三)
表三：2018年10月投诉举报受理、办结及回访情况 单位：件
四、反映的主要问题
投诉反【fǎn】映【yìng】的问题主要集中在电力【lì】行业，其【qí】次【cì】是新能源和可再生能源行【háng】业。
电力行【háng】业主要【yào】反映【yìng】供电服务【wù】方面【miàn】的问题：一是部分地区停电时间较长【zhǎng】、抢修不及时【shí】;二【èr】是部分地区频繁【fán】停【tíng】电，影响居民正常生活;三是【shì】部分地区服务不规范【fàn】，解决问题不及时【shí】。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
针对群众反【fǎn】映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国【guó】家有关法律【lǜ】法规及【jí】文件规定进行了处理【lǐ】：一是通过解释【shì】说明，澄清事【shì】实，使当【dāng】事人消除了误【wù】解【jiě】;二是通过【guò】协调【diào】督促，加快【kuài】电【diàn】能【néng】质量问题的解决，及时消【xiāo】除了安全隐【yǐn】患【huàn】，保障【zhàng】了【le】群众正常生产生活【huó】;三是通过监管约谈、责令整改等【děng】方【fāng】式，纠【jiū】正了相关企业的【de】违法违规行为，维护了当事人合法权益。
